よくあるご質問

「加入電話」や「INSネット」から「フレッツ光」へ移行する場合、工事は必要ですか。

「加入電話」や「INSネット」から「フレッツ光」への移行では、配線の状態によって屋内配線を新たに敷設するための派遣工事が必要となる可能性があります。 状況によりますので「フレッツ光」お申し込み時に担当者にお問い合わせください。 【... 詳細表示

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランはいつでも申し込めますか。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」の低価格プランはいつでもお申し込み可能です。 また、既に標準プランにてご契約いただいているお客さまも、低価格プランへのプラン変更が可能です。 お申し込みやプラン変更はこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

利用者側のLAN内でプライベートIPアドレスを利用している場合、「フレッツ 光ネクスト」の各種ツールに利用制限はありますか。

お客さまのLAN内でクラスA（10.185.0.0/16）のプライベートIPアドレスをご利用の場合は、以下のツールおよびサービスをご利用いただけない場合があります。 ・「フレッツ簡単セットアップツール」 ・「セキュリティ対策ツール... 詳細表示

「フレッツ簡単セットアップツール」のインターネット接続設定について、インターネット接続情報にある"接続アカウント"と"接続パスワード"に何を入力すればいいのかわかりません。

インターネット接続情報の画面ではプロバイダー情報をご入力いただく必要があります。 「接続アカウント」および「接続パスワード」については、ご契約のプロバイダーから送られる書類にてご確認の上、ご入力ください。 なお、「接続アカウント」... 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」が契約可能なサービスを知りたい。

「フレッツ・VPN ワイド」が契約可能なアクセスサービスは以下のとおりです。 なお、「フレッツ 光クロス」ではご利用いただけません。 ■VPN管理者の場合 ・「フレッツ 光ネクスト」 ・一部の「コラボ光」 ■VPN参... 詳細表示

ONUもしくはVDSLモデムとホームゲートウェイの接続方法を知りたい。

ホームゲートウェイと各NTT機器の接続方法は、「インターネット設定ガイド」をご確認ください。 接続する時間帯や繋ぐ順番、電源を入れるタイミングなどご注意ください。 【参考】 ・「フレッツ 光クロス」利用でIPoE接続のお客さま 詳細表示

「フレッツ光」でインターネットにつながらないときは、どうすればいいですか。

インターネットにつながらない場合は「設定・トラブル解決」をご参照ください。 また、ご利用中に突然インターネットにつながらなくなった場合は弊社設備の工事または故障の可能性もありますので、 工事・故障情報をご確認ください。 詳細表示

家を新築で建てたのですが、「フレッツ光」は契約できますか。

「フレッツ光」の提供エリアについては「サービス提供エリア」より提供判定ができますのでご活用ください。 提供エリア判定後、そのままお申し込みいただけます。 ※提供エリアであっても、お客さまがお住まいのエリアやご自... 詳細表示

使用するパソコン端末のスペックやOSにより「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか。

パソコン端末のスペックやOSの処理能力によって通信速度は影響を受けます。 CPUの処理速度、メモリー容量、ハードディスク容量、LANボードまたはＬＡＮカード等、OS等により処理能力が異なるためです。 速度改善について詳... 詳細表示

ホームゲートウェイを有料でレンタルした場合、最低利用期間や解約金はありますか。

「ホームゲートウェイ（レンタル）」には標準プランと低価格プランがあり、最低利用期間や解約金はプランにより異なります。 ■標準プラン 最低利用期間や解約金はありません。 ■低価格プラン ご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約... 詳細表示