よくあるご質問

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きについて教えてください。

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」のお手続きは、現在「コラボ光」をご利用中でNTT西日本のオプションサービス（付加サービス）をご契約中のお客さまのみ必要です。 Webサイトまたはお電話で取得可能です。 【お手続きに必要なもの】... 詳細表示

「コラボ光」へ転用した後も、「セキュリティ対策ツール」は引き続き端末1台（1OS）分を無料で使えますか。

転用先の「コラボ光」によって異なります。 「コラボ光」（詳しくはこちら）が「セキュリティ対策ツール」の標準装備分（端末1台（1OS）分の月額利用料不要）に対応している場合は、引き続き端末1台（1OS）分を月額利用料不要でご利用いただ... 詳細表示

「コラボ光」からNTT西日本の「フレッツ光」へ「事業者変更」する場合、どのような手続きが必要ですか。

「コラボ光」から「フレッツ光」への変更は、「事業者変更」の手続きとなります。 【「事業者変更」の流れ】 １．ご契約中の光コラボレーション事業者さまへご解約の旨を伝え「事業者変更承諾番号」を取得する。 ２．NTT西日本... 詳細表示

「コラボ光」へ転用する場合、契約中の「オプションサービス（付加サービス）」はどうなりますか。

「フレッツ光」でご利用中の「オプションサービス（付加サービス）」は、「コラボ光」への転用時などにお客さまからNTT西日本へお申し出がない限り、転用後も継続してお使いいただけます。 転用後の付加サービスの取り扱いについて、詳しくはこち... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合のプロバイダーの手続きについて知りたい。

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、転用時のプロバイダーの切替えや手続きについては転用先の「コラボ光」によって異なります。 ご利用予定の光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 なお、転用時にプロバイダーを変更され... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を利用しています。「セキュリティ対策ツール」を利用できない「コラボ光」へ転用した場合、発行済みシリアル番号はどうなるのでしょうか。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をご契約のお客さまがNTT西日本の「セキュリティ対策ツール」の提供がない「コラボ光」へ転用された場合、ご利用中のシリアル番号のうち、いずれか1つの番号がご利用できなくなります。 ただし、それ以外... 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが「フレッツ光」で利用中のモデムなどの返却は必要ですか。

「コラボ光」に転用の際はお使いの機器はそのままご利用いただくため、返却は不要ですが、転用先の光コラボレーション事業者さまより機器の変更などのご案内があった際は案内に沿ってお手続きください。 ※転用とは「フレッツ光」をご利用されている... 詳細表示

「コラボ光」からNTT西日本の「フレッツ光」に「事業者変更」する場合、工事は必要ですか。

「コラボ光」から「フレッツ光」へ変更する場合、原則として工事は必要ありません。（※1） 「事業者変更」のお手続きにより、新たな工事を実施することなく、スムーズな変更を行えます。 また、「コラボ光」の「ひかり電話」をご利用の場合、電... 詳細表示

転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。

転用承諾番号の取り消しはできかねますが、以下のどちらかに該当する場合、発行した転用承諾番号は無効となります。 【有効期限を過ぎた場合】 転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。 有効期限を過ぎた番号は無効となります。... 詳細表示

転用承諾番号を取得したい。

転用承諾番号の取得はこちらからお手続きいただけます。 ※転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。15日を超えた場合は新たな「転用承諾番号」を取得してください。 詳細表示