よくあるご質問

「リモートサポートサービス」のオンラインパソコン教室は、なぜ別料金なのですか。

オンラインパソコン教室(別料金)は、お客さまにじっくりとのスキルアップを図っていただくために専用のカリキュラムをご用意しているため、別料金としています。 詳細表示

「リモートサポートサービス」でサポートしてもらう周辺機器は複数台でも可能ですか。

はい、サポート対象の機器であれば、複数台でもサポート可能です。 なお、サポート対象については「リモートサポートサービスサービスの特長」の下部、「サポート対象」をご覧ください。 詳細表示

「リモートサポートサービス」において、遠隔操作で対応するケースを教えてください。

◎遠隔操作を行う主なケース ・お客さまのパソコンにリモートサポートツールがインストールされている機器の設定や設定変更を行う場合 。 ・ソフトウェアの設定方法、操作方法をご説明する場合　など ※オペレーターが遠隔操作を行う場合で... 詳細表示

リモートサポートを受けた後に再度設定が必要になった場合どうすればいいですか。

お客さまの何らかの操作により設定が元に戻ってしまった場合などは、ご契約期間中であれば、リモートサポートセンターにて再度対応いたします。 なお、「リモートサポートサービス」では、オペレーターの電話でのご説明によりお客さまご自身で実施し... 詳細表示

「リモートサポートサービス」のサポート対象とならないのはどのような場合ですか。

以下の場合はサポート対象外となります。 ・ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関する問い合わせ ・メーカーやソフトウェア会社などがサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法などに関する問い合わせ ... 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか。

インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能な場合もあります。 詳細はリモートサポートサービスご契約者さまにお届けする「お申し込み内容のご案内」に記載のリモートサポートセンターのフリーダイヤルへお問い合... 詳細表示

「リモートサポートサービス」のオンラインパソコン教室はいつでも利用可能ですか。

オンラインパソコン教室(別料金)は、利用日時を予約いただいた上での利用となります。 なお、予約状況によっては、予約がなくてもご利用いただくことが可能な場合がございます。 ご利用方法についてはリモートサポートサービス お申し込み・ご... 詳細表示

「リモートサポートサービス」で利用する「リモートサポート機能」のセキュリティ対策は充分ですか。

リモートサポートはシリアル番号、回線認証や端末認証、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合してもちいることにより、充分なセキュリティーを確保しています。 詳細表示

「リモートサポートサービス」の「リモートサポートツール」のインストール方法はどうするのですか。

「リモートサポートサービス」のご契約者さまにお送りする「リモートサポートサービスご利用ガイド」でご確認いただけます。 また、「リモートサポートサービスお申し込み・ご利用までの流れ」でも、インストール方法をご案内しています。 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、月途中の申し込みは可能ですか。

はい、可能です。 お申し込み月の月額利用料は日割計算となります。 「リモートサポートサービス」の「お申し込み」からお手続きが可能です。 詳細表示