よくあるご質問

「ひかり電話」を利用中に引越しをする場合、引越し先ですぐに同じ電話番号で継続利用できますか。

お引越し先が「ひかり電話」に対応した「フレッツ光」提供エリアの場合は引き続き利用いただけます。 ただし、ご利用中の電話番号を継続利用できない場合がございますので、詳細はこちらからお問い合わせください。 なお、「フレッツ... 詳細表示

支払い方法に登録しているクレジットカードを変更した場合、いつ頃の支払い分から反映されるのでしょうか。

ご登録のクレジットカードの情報を変更する場合、新規お申し込みと同じく審査が入ります。 審査からクレジットカードの情報の反映まで、約1カ月～2カ月ほどお時間をいただいております。 ※情報の反映は、カード会社の締切... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」の提供エリアは広がりますか。

2022年2月1日（火）および2022年3月11日（金）にサービス提供エリアを拡大しました。 2022年4月以降のサービス提供エリア拡大に関する詳細については、下記のホームページにて順次、お知らせいた... 詳細表示

請求書に記載されている「INS通話料」と「INS通信料」とは何ですか。

「INS通話料」は、音声通信、G3FAX、モデム通信等による「通話モード」の通信料金で、「INS通信料」は、G4FAX、ディジタルデータ通信等による「ディジタル通信モード」の通信料金を意味しています。 したがって、ディジタル通信モー... 詳細表示

ホームゲートウェイ無線LANカードでWi-Fiを利用するための設定を教えてください。

「インターネットに新しい機器をつなぐ（無線（Wi-Fi）/有線）」にて、 機器ごとに設定方法をご案内しておりますので、お客さまのご利用環境に合った設定手順をご確認ください。 詳細表示

クレジットカード支払いしているカードの有効期限が変更になったのですが、手続きは必要ですか。

お手数ですが、クレジットカードの変更（カード会社、カード番号、有効期限等）については、インターネットもしくは書面で弊社へお申込みください。 お申込みはこちら 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用していますが、引越しを予定しております。移転工事はどのくらいの時間がかかりますか。

お客さま宅へ訪問する工事の場合は、お取り付けする場所の電話設備の状況等に より異なりますが、概ね30分1時間30分程度となります。 （弊社の工事担当者がお伺いし、モジュラージャック迄の試験等を実施 いたします。）... 詳細表示

加入電話/INSネット/フレッツサービス(ひかり電話含む)の名義変更をしたいのですがどうすればいいですか。

名義変更のお手続きは郵送での取り扱いになります。 お手続きの手順は次のとおりです。 名義変更の種類についてはこちらをご確認ください。 ※ご希望の名義変更の種類を選択いただくと、お手続きの流れ... 詳細表示

Myビリング以外で月額利用料を確認する方法はありますか。

Myビリング以外での月額利用料のご確認方法は以下の通りです。 ・Webビリングで確認する（NTTファイナンスからの請求分のみ） ・紙の請求書で確認する（口座振替やクレジットカード支払いをご登録されていない場合）... 詳細表示

「ひかり電話」の「複数チャネル」とはどのようなサービスですか？

「ひかり電話」1契約で同時に2通話の発着信ができるサービスです。 ※基本サービスは、同時に1通話の発着信が可能です。 複数チャネルについて詳しくはこちら 詳細表示