よくあるご質問

フレッツ簡単セットアップツールで設定中、"お客さまID"や"アクセスキー"を入力するとエラーが表示され、設定できません。

「フレッツ光」の設定CD-ROM(フレッツ簡単セットアップツール)にてご入力いただく”お客様ID”と”アクセスキー”はNTT西日本より送付する「お申込み内容のご案内」に記載されています。 ＜イメージ＞ ... 詳細表示

フレッツ光が保証する最低通信速度はどれくらいですか。

「フレッツ光」はベストエフォート型のサービスであり、最低通信速度は保証しておりません。 また、一般的な通信速度については、お客さまのご利用環境、ご利用時のネットワーク、サーバ等の混雑状況等、様々な要因により影響を受けます... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」を契約しています。毎月の月額利用料が徐々に上がってきて高く感じます。

「フレッツ 光ライト」の通信量が上限に達している可能性があります。 「フレッツ 光ライト」は従量課金制のため、インターネットの利用頻度が増えたり、通信容量の大きい動画などを見ることで通信利用量が多くなります。 ※「フレッツ 光ライ... 詳細表示

なぜ「フレッツ光」においては、請求書（または口座振替の事前案内書）の発行について、手数料が発生するのですか。

地球環境保護を目的とした請求書等の紙資源削減のため、インターネットでご利用料金をご確認いただける環境にある、「フレッツ光」のお客さまのお支払方法につきましては郵送ではなくクレジットカード、または口座振替によるお支払いのいずれかをご選択... 詳細表示

「フレッツ光」を利用するには、プロバイダーへの申し込みも必要ですか？

はい、別途プロバイダーへのお申し込みが必要です。 なお、「フレッツ光」をお申し込みの際に、同時にお申し込みできるプロバイダーもあります。 詳しくは 「with フレッツ」をご参照ください。 ＜参考＞ ... 詳細表示

スタートアップツールの起動方法を教えてください。

パソコンの画面上にスタートアップツールが表示されていない場合は、手動で起動していただく必要がございます。 【Windows 10をご利用の場合】 デスクトップ画面左下の[スタート]ボタンを左クリックした後、一覧の中... 詳細表示

ホームゲートウェイをレンタルしたのですが、他のNTT機器とどのように接続すればいいですか。

ホームゲートウェイとVDSLモデムおよびホームゲートウェイとONUの接続方法は以下のとおりです。 【ホームゲートウェイと光回線終端装置（ONU）の場合】 ONUの"UNI"ポートとホームゲートウェイの"WAN"... 詳細表示

「グループ割」とはどのようなサービスですか。

「グループ割」は、本サービスをご利用されるお客さま同士で2回線または3回線のグループを組んでいただくことにより、「フレッツ光」の月額利用料が割引されるサービスです。 「グループ割」について、詳しくはこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

CUTツールを使う際、どの位置でケーブルを切断すればいいのかわかりません。

光ケーブルの一部、保護キャップが宅内に残りますので、壁の近くでの切断を推奨します。 また、切断前に宅内機器の電源ケーブル、お使いのパソコンなどへ接続しているLANケーブルはすべて抜いた状態にしてください。 【光コン... 詳細表示

「フレッツ　光ネクスト」や「フレッツ 光ライト」の接続端末数に制限はありますか。

接続端末数に制限はありません。 ただし、数多くの端末を接続してご利用になる場合、1台あたりの通信速度が遅くなる場合があります。 ※「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日（金）に新規申込受付を終了しました。また、2025... 詳細表示