よくあるご質問

「フレッツ 光ネクスト」で「ひかり電話」を利用する場合は必ずホームゲートウェイの設定が必要ですか。

ホームゲートウェイの「ひかり電話」の設定については、 お客さまのご契約内容やご利用方法、ご利用の電話機によって異なります。 詳しくは以下をご確認ください。 ■複数番号をご契約の場合 契約しているすべての電話番号の着信を受け... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を新たに利用する場合、何を用意すればいいですか。

「フレッツ 光ネクスト」を新規お申し込みの場合、事前にご準備いただきたいものは以下のとおりです。 ■ パソコン・スマートフォン・タブレットなどの端末（※1） ■ LANケーブル（1000BASE-T以上のストレ... 詳細表示

スタートアップツールのアンインストールはどうやって行いますか？

例えばWindows7の場合、「スタート」－「コントロールパネル」－「プログラムのアンインストール」より、「スタートアップツール」を選択することで、アンインストールを行えます。 詳細表示

フレッツ簡単セットアップツールで設定中、"お客さまID"や"アクセスキー"を入力するとエラーが表示され、設定できません。

「フレッツ光」の設定CD-ROM(フレッツ簡単セットアップツール)にてご入力いただく”お客様ID”と”アクセスキー”はNTT西日本より送付する「お申込み内容のご案内」に記載されています。 ＜イメージ＞ ... 詳細表示

設定ガイドを参照してNTTの機器を接続をしましたが、機器のランプが”接続完了”の状態になりません。

機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが”接続完了”状態にならない場合、下記の原因が考えられます。 【工事日より前に機器の接続を行なった場合】 機器接続は事前にお決め頂いた開通工事日時にお願いいたしま... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」の設定方法を教えてください。

設定方法は"設定ガイド"にてご紹介しております。 また、開通時にお渡ししている「設定マニュアル」にも設定方法が記載されております。 「設定マニュアル」についてはこちらよりダウンロードいただけます。 詳細表示

CUTツールで切断した光ケーブルからキャップが外れてしまいました。

光ケーブルからキャップが外れてしまった場合は、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。 工事担当者がお客さま宅へ訪問し、適切な処置をさせていただきます。 キャップが外れた場合、切断後の断面による怪我やレーザー光による目への危険... 詳細表示

CUTツールを使う際、どの位置でケーブルを切断すればいいのかわかりません。

光ケーブルの一部、保護キャップが宅内に残りますので、壁の近くでの切断を推奨します。 また、切断前に宅内機器の電源ケーブル、お使いのパソコンなどへ接続しているLANケーブルはすべて抜いた状態にしてください。 【光コン... 詳細表示

設定用CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）で設定中、エラー"EWS0002"が表示され、設定できません。

「フレッツ光」の設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）をご利用の際、お客さまID、アクセスキーが正しく入力されていないとエラーが表示されます。 エラーが表示された際は、お手数ですがNTT西日本から送付した「お申込み内容... 詳細表示

転居先に以前の入居者が使用していた「フレッツ光」の機器が設置されているため、回収してください。また、回収の際に料金はかかりますか。

お手数ですが、下記の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス　お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間：午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）。... 詳細表示