よくあるご質問

ホームゲートウェイのSSIDと暗号化キーの確認方法が知りたいです。

SSIDと暗号化キーはホームゲートウェイ本体側面のラベルに記載されています。 ■ホームゲートウェイ400番台・500番台・600番台 SSID-2はMACアドレスフィルタリングが「有効」に設定されてい... 詳細表示

Wi-Fiの2.4GHzや5GHzの違いがわかりません。

Wi-Fiの2.4GHzや5GHzの違いは、無線電波の周波数グループの違いのことです。 【2.4GHz】 扉や壁等の障害物に強く、遠くまで電波が届きやすい周波数帯です。 ただし、同じ周波数帯を利用した電化製品や、マン... 詳細表示

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またＮＴＴ西日本からレンタルしている機器の返却（解約）の手続き方法を教えてください。≪ 対象機器；VDSLモデム・ONU・ホームゲートウェイ・無線LANカード ≫

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またＮＴＴ西日本からレンタルしている機器の返却（解約）のお申し込みは、下記までお願いいたします。 ※Webサイトでの受付は行っておりません。お手数ですが下記までご連絡く... 詳細表示

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の状態から、自身の通信の状況を把握できますか。

お客様宅に設置されているホームゲートウェイの機種によって異なります。 下記サイトにて、ランプの色や点灯・点滅の状態から、通信状況をご確認いただけますのでご参照ください。 「ホームゲートウェイ」のランプ状態につい... 詳細表示

ホームゲートウェイ無線LANカードでWi-Fiを利用するための設定を教えてください。

「インターネットに新しい機器をつなぐ（無線（Wi-Fi）/有線）」にて、 機器ごとに設定方法をご案内しておりますので、お客さまのご利用環境に合った設定手順をご確認ください。 詳細表示

フレッツ光からコラボ光に変えたので、ＮＴＴ西日本よりレンタルしている無線LANカードなどを解約し返却したいのですが、どこに連絡したらいいのか分かりません。

NTT西日本よりレンタルでご提供している「機器の返却」に関するお問い合わせは以下までお願いいたします。 ＜フレッツサービス　お問い合わせ＞　 電話番号：0120-116116 受付時間：午前9時～午後5時... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」をレンタルしWi-Fiを利用しますが、SSID-1、SSID-2、SSID-3の違いはなんですか。

Wi-Fiの通信規格・周波数帯、MACアドレスフィルタリングの設定が異なります。 ※MACアドレスフィルタリングとは、パソコンやタブレット端末などのMACアドレスをWi-Fiルーターに登録しておくことで、登録端末のみをWi-... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を使用していますが、ひかり電話を解約しても「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を使用してWi-Fi接続はできますか？

ひかり電話を解約された場合、「ホームゲートウェイ」のルーター機能が停止するため「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を使用してのWi-Fi接続はできません。 Wi-Fi接続を希望の場合は、別途Wi-Fiルーター... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)をレンタルした場合、最低利用期間や解約金はありますか。

「ホームゲートウェイ」（HGW）のレンタルについては、標準プランと低価格プランがあり、最低利用期間や解約金はプランにより異なります。 ■標準プラン 最低利用期間や解約金はありません。 ■低価格プラン 最低利用期間や解約... 詳細表示

「フレッツ・スポット」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ・スポット」のご解約はお電話で承っております。 お手数ですが、以下の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス　お問い合わせ窓口】 電話番号：0120-116-116 受付時間：午前9時... 詳細表示