よくあるご質問

「フレッツ・サポートメニュー」は、パソコンの設定トラブルもサポートしてもらえますか。

いいえ、パソコンなどの設定トラブルはサポートメニューの対象外となっております。 「フレッツ・サポートメニュー」において保守の対象となるものは以下のとおりです。 【保守対象】 「フレッツ・ADSL」 ・宅内レンタ... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」のサポートメニューとはどのようなサービスですか？

「フレッツ・ADSL」 タイプ2（加入電話と共用しないタイプ全プラン）で、営業時間内（午前9時～午後5時まで）の故障修理対応を営業時間外まで拡大し、24時間365日故障修理を実施させていただくサービスです。 【保守対象】... 詳細表示

ADSLモデムをNTT西日本から購入してフレッツ・ADSLを利用していますが、サポートメニューを契約すれば保守の対象となりますか？

恐れ入りますが、サポートメニューの対象とはなりません。ADSLモデム等の端末機器につきましては、レンタルでご利用の場合のみ対象とさせていただきます。 詳細表示

ADSLモデムをレンタルで利用していますが、ADSLモデムのみを保守の対象とした契約は可能ですか？

恐れ入りますが、お客さま宅内でレンタルにてご利用されている端末機器等のみを対象としたサポートメニュー」のご契約は取り扱っておりませんのでご了承ください。 -------------------------------------... 詳細表示

フレッツ・ADSLを利用中に通信速度が低下したが保守の対象となりますか？

「DSL方式に起因する事象」による速度低下ならびにリンク断については営業時間内の「回線調整」にて対応させていただきます。 ※「DSL方式に起因する事象」とはDSL回線に特有の事象で設備状況や他の回線からの相互干渉等により通信速度... 詳細表示