よくあるご質問

引越しをしてひかり電話の電話番号が変わる場合は、元の電話番号ではどういったガイダンスが流れますか。

お引越しのお申し込みを受け付けし、NTT西日本にて電話番号が変わることがわかった時点でお客さまに以下のガイダンスの中からお選びいただきます。 ■おかけになった○○○○○○○○○○は、移転のため、番号が変わりま... 詳細表示

「ひかり電話」が故障かなと思ったら、どこに連絡すれば良いですか。

「ひかり電話」の故障については、フレッツ光 お問い合わせ一覧からお問い合わせください。 詳細表示

「コラボ光」を利用している場合、「ナンバー・ディスプレイ」「ナンバー・リクエスト」の無償化の対象になりますか。

「コラボ光」を利用している場合の「ナンバー・ディスプレイ」・「ナンバー・リクエスト」の無償化適用については、光コラボレーション事業者さまにお問い合わせください。 詳細表示

「ひかり電話」のプランを変更するにはどうしたらよいでしょうか。

「ひかり電話」に関するプラン変更については、ひかり電話 ご利用までの流れからお手続きください。 ※ステップ2　お申込みの”「フレッツ光」を現在ご利用中のお客さま”部分をご参照ください。 なお、「CLUB NTT... 詳細表示

「ひかり電話」や「ひかり電話のオプションサービス」を申し込むにはどうしたらよいでしょうか。

「ひかり電話」やそのオプションサービスのお申し込みは以下より承っております。 「ひかり電話」のお申し込み 「ひかり電話」オプションサービスのお申し込み 詳細表示

ひかり電話の申し込みから開通までの期間を教えてください。

アクセス回線開通済で電話番号の継続利用をご希望される場合、「ひかり電話」のお申し込みから概ね1週間程度での開通となります。 ※設備調査の結果、「ひかり電話」の提供エリアであっても提供できない場合や、提供まで期間がかかる場合があります... 詳細表示

家の建て替えなどで、ひかり電話を一時中断した場合は、どういったガイダンスが流れますか。

「ひかり電話」を一時中断した場合のガイダンスは申し込み時にお伺いしますので、以下の案内方法からお選びください。 ■おかけになった○○○○○○○○○○は、お客さまの都合により電話を取り外してあります。 連絡先の番号は、△△△△... 詳細表示