よくあるご質問

ソフトウェアの利用状況等により通信速度に影響はありますか。

同時に複数のソフトウェアを起動させると、パソコンのCPU処理能力やメモリー容量等に起因する問題により通信速度に影響する場合があります。 速度改善について詳しくは『通信速度の改善ポイント』をご覧ください。 詳細表示

パソコンの設定方法等を教えてもらえるサービス（特典）はありますか。

「フレッツ光」をお申し込みいただき、「CLUB NTT-West」に入会（入会金・年会費無料）いただくと、パソコン設定等の安心サポートを会員特典としてご利用いただけます。 「CLUB NTT-West」会員専用ヘルプデス... 詳細表示

ウィルスチェックソフトにより通信速度に影響はありますか。

ウィルスチェックソフトの設定により、通信速度に影響する場合があります。 詳細については、各メーカーへお問い合わせください。 速度改善について詳しくは『通信速度改善のポイント』をご覧ください。 詳細表示

フレッツ光で提供しているセキュリティー機能により通信速度に影響はありますか。

ご利用環境により異なりますがウイルスや不正アクセス等のチェックにより通信速度が低下する場合があります。 速度改善について詳しくは『通信速度改善のポイント』をご覧ください。 詳細表示

「フレッツ 光ライト」について自分が利用した利用量を確認することはできますか。

「フレッツ 光ライト」をご利用のお客さまであれば、スタートアップツールのサービス申込ボタンからアクセスいただくと、現在のご利用量をご確認いただけます。 詳細表示

Windows10にアップグレードすると現在利用中のメールやデータは削除されてしまうのでしょうか。

Windows 10へのアップグレードについてはOSのみをアップグレードするため、パソコンに保存されているファイルやメールソフトなどの設定が削除されることはございません。 しかしながら、OSのアップグレードはシステムを変更する操作の... 詳細表示

「フレッツ光」の利用にあたって推奨するパソコン端末のスペックやOSを教えてください。

「フレッツ光」をご利用いただくために推奨している特定のスペックやＯＳ等はありませんが、ご利用のパソコン環境により、一部サービスの機能が制約される場合があります。 必要な環境についてはこちらの「端末環境について」をご参... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」のサービス名称の由来はなんですか。

お客様に覚えていただきやすく、高速をイメージしやすい愛称として隼と名付けました。「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」についてくわしくはこちら 詳細表示

解約したはずのオプションサービスが、CLUB NTT-Westの画面上では「契約中」と表示されています。

「CLUB NTT－West」のご契約確認画面などは、情報の反映までに約1週間ほどのお時間を頂戴しております。 恐れ入りますが反映まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 なお、ご契約内容を電話で... 詳細表示

使用するLANボードまたはLANカード等により「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか?

LANボードまたはLANカード等により、通信速度に影響することがあります。 形状的には外付けタイプより内蔵型のLANポートがより速い傾向にあります。 また、LANカードの規格には大別してPCMCIA型とCardBus型がありますが... 詳細表示