よくあるご質問

「フレッツ光」のグループ割とはどのようなサービスですか。

「グループ割」とは、本サービスをご利用されるお客さま同士で2回線または3回線のグループを組んでいただくことにより「フレッツ光」の月額利用料が割引されるサービスです。 詳細表示

フレッツ光(フレッツ・あずけ～るやCLUB NTT－Westなど)のID・パスワードはわかっており、合っているはずなのですが、ログインすることができません。

ID・パスワードなど、ログインするにあたって必要な情報をご存じにもかかわらず、 「フレッツ光」の各インターネットサービスにログインができない場合は、 以下の原因が考えられます。 ・アルファベット・数字を入力する際、キーボードが... 詳細表示

パソコン端末の環境や設定により通信速度が向上することがありますか?

OSのレジストリに記載(登録)されている、「MTU」（※1）や「ウィンドウサイズ(RWIN)」（※2）の値を最適に設定することにより、通信速度が向上する場合があります。※1：「MTU」とは、通信ネットワークにおいて１回の転送で送信でき... 詳細表示

使用するブロードバンドルーターによって、「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか。

お使いいただくブロードバンドルーターの仕様や性能により、通信速度に影響することがあります。 詳細については、各ブロードバンドルーターのメーカーにお問い合わせください。 また、速度改善について詳しくは『通信速度改善のポイ... 詳細表示

ADSLサービスのようにNTT西日本収容ビルからの距離や他の回線の影響により速度は低下することがありますか。

「フレッツ光」はNTT西日本収容ビルからお客さま宅まで光ファイバーによりご提供するサービスなので、距離からの影響を受けにくいサービスです。ただし、お客さまの端末環境（パソコンのスペックや設定、OS、ソフトウェア、LANボードまたはLA... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」で利用可能な付加サービスにはどういったものがありますか。

「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」と同等の付加サービスがご利用頂けます。 オプションサービスについては、以下のホームページをご覧ください。 オプションサービスの一覧はこちら 詳細表示

フレッツ光を利用する際にIPヘッダ圧縮（VJ圧縮：VJ_Compression）は使用できますか。

弊社のフレッツシリーズでは、IPヘッダ圧縮は使用できません。お客さまの端末等にてIPヘッダ圧縮を有効にしている場合は、設定を無効にしてご利用いただきますようお願いいたします。 ---（※VJ_Compressionについて）--... 詳細表示

使用するLANボードまたはLANカード等により「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか?

LANボードまたはLANカード等により、通信速度に影響することがあります。 形状的には外付けタイプより内蔵型のLANポートがより速い傾向にあります。 また、LANカードの規格には大別してPCMCIA型とCardBus型がありますが... 詳細表示

解約したはずのオプションサービスが、CLUB NTT-Westの画面上では「契約中」と表示されています。

「CLUB NTT－West」のご契約確認画面などは、情報の反映までに約1週間ほどのお時間を頂戴しております。 恐れ入りますが反映まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 なお、ご契約内容を電話で... 詳細表示

Windows10にアップグレードすると現在利用中のメールやデータは削除されてしまうのでしょうか。

Windows 10へのアップグレードについてはOSのみをアップグレードするため、パソコンに保存されているファイルやメールソフトなどの設定が削除されることはございません。 しかしながら、OSのアップグレードはシステムを変更する操作の... 詳細表示