よくあるご質問

解約（フレッツ光、固定電話）の手続きはどうすればいいですか。

解約手続きは、Webと電話にて承っております。 下記Webサイトにて、ご解約前の確認事項と、お手続きについてのご案内をしております。 お手数ですが、内容をご確認の上、お手続きください。 ＜Web窓... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を解約したいのですが、手続き方法がわかりません。

解約のお手続きは、本回答の最後に記載の窓口にて承ります。 解約理由が以下に当てはまる場合、よろしければ今一度内容をご確認くださいませ。 ■お引越しのため解約をご検討の場合 移転先にて「フレッツ光」が提... 詳細表示

名義変更手続きをしましたが、どのくらいかかりますか。また、完了時、連絡は来るのでしょうか。

名義変更のお手続きは、完了までに1ヵ月程度のお時間をいただいておりますが、お申し込みの回線数や、混雑状況によって変動いたします。順番にお手続きを実施しておりますので、あらかじめご了承ください。 完了のご連絡につきましては、お... 詳細表示

名義変更の書類送付先はどこですか。

"名義変更のお申し込みについては、Webでお手続きが可能です。 お手続きはこちらから実施ください。 以下のお客さまはWeb申し込み対象外のため、申込用紙をダウンロードのうえ、下記へご郵送ください。 ・「2回線... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」でインターネット接続できない場合、どう対処すればいいですか。

トラブル等でインターネット接続ができなくなった場合は、「インターネットつながらない時は」をご確認ください。 また、工事・故障によってもインターネット接続ができなくなっている場合もありますので工事・故障情報もご利用ください。 詳細表示

「フレッツ光」の現在の契約内容を確認したいのですが、どこで確認できますか。

現在のご契約内容は「CLUB NTT-West」、またはお電話でご確認いただけます。 「CLUB NTT-West」から確認いただく方法は以下のとおりです。 1）「CLUB NTT-West」にログ... 詳細表示

IPアドレスは固定ですか。

基本的にプロバイダーからグローバルIPアドレスが動的に割り当てられ、接続ごとに異なります。また、固定IPアドレスが利用できるプロバイダもあります。 ※ 詳細についてはサービス提供しているプロバイダーへお問い合わせください。 詳細表示

ガスの検針装置や警報転送装置が付いていますが、「フレッツ・ADSL」を利用できますか。

「フレッツ・ADSL（タイプ1）」の場合、同一回線で使用する検針装置等の周波数帯域により、通信に支障をきたす場合があります。 また、検針装置等の動作に支障をきたし、ご利用いただけない場合があります。 提供事業者に装置の動作に影響が... 詳細表示

フレッツ・ADSLを利用するには、機器を購入しなければならないのですか？

ADSLモデムおよびスプリッターは、レンタルでご利用いただくことも可能です。お申し込みの際にお申し出ください。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」で利用するモデムの接続方法を教えてください。

以下の手順で接続します。 （1）MJ（モジュラージャック）～ADSLスプリッター間の接続 お客様宅にあるMJ（モジュラージャック）とスプリッターのLINEポートを同梱の機器コードで接続します。 ※タイプ2【電... 詳細表示