よくあるご質問

「フレッツ光」を解約する際に必要な書類はありますか。

ご契約者さまが解約手続きをなさる場合に必要な書類はございません。 ただし、ご契約者さま以外の方がお手続きをお申し出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 ... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込むにはどうしたらよいでしょうか。

『はじめての「フレッツ光」』よりお手続きいただけます。 なお、現在「フレッツ・ISDN」、「フレッツ・ADSL」をご利用の場合はこちらから切替えのお手続きができます。 詳細表示

引越し期間中もインターネットを使用できますか。

引越し期間中にインターネットをご利用いただく場合、引越し前、引越し先の場所の契約期間を重複していただく必要があります。 その際、恐れ入りますが重複期間分の基本料金を二重にお支払いいただく必要があります。 ... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」 の通信利用量の確認方法について教えてください。

「フレッツ 光ライト」のご利用通信量確認方法は下記のとおりです。 【スタートアップツールで確認】（※通信量は発生しません） 1. スタートアップツールを起動し、サービス申込ボタンをクリックします。 2. 「お... 詳細表示

解約（フレッツ光、固定電話）はWebで手続きできますか。

ご利用回線により異なります。 フレッツ光の解約手続きは電話のみとなります。解約手続き前にこちらをご参照ください。 固定電話（加入電話・INSネット）の解約手続きはこちらをご参照ください。 詳細表示

「ひかり電話」が故障かなと思ったら、どこに連絡すれば良いですか。

「ひかり電話」の故障については、フレッツ光 お問い合わせ一覧からお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」で利用中のプランを変更する方法や、工事費が知りたいです。

「フレッツ 光ネクスト」にてご利用中のプランを変更（品目変更）する場合は、プラン変更のお申し込みからお申し込みください。 移行先プランの月額利用料金や品目変更工事費については、こちらをご覧ください。 ※... 詳細表示

「フレッツ光」の契約内容変更や解約は契約者本人でなくても申し込みできますか。

はい、可能です。 ただし、ご契約者さまからの了承をいただいていることが前提です。 なお、ご契約者さま以外からのお申出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 ... 詳細表示

「フレッツ・スポット」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ・スポット」のご解約はお電話で承っております。 お手数ですが、以下の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス　お問い合わせ窓口】 電話番号：0120-116-116 受付時間：午前9時... 詳細表示

引越しした場合も現在の契約内容・料金で「フレッツ光」を利用できますか。

はい、お引越し先がＮＴＴ西日本エリア内で「フレッツ光」のご提供が可能な場合、継続して「フレッツ光」をご利用いただけます。 お引越し手続きについてはこちらをご確認ください。 なお、お客さまのご契約状況やお... 詳細表示