よくあるご質問

「フレッツ 光ライト」 の通信利用量の確認方法について教えてください。

「フレッツ 光ライト」のご利用通信量確認方法は下記のとおりです。 【スタートアップツールで確認】（※通信量は発生しません） 1. スタートアップツールを起動し、サービス申込ボタンをクリックします。 2. 「お... 詳細表示

「フレッツ光」を解約する際に必要な書類はありますか。

ご契約者さまが解約手続きをなさる場合に必要な書類はございません。 ただし、ご契約者さま以外の方がお手続きをお申し出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 ... 詳細表示

引越し期間中もインターネットを使用できますか。

引越し期間中にインターネットをご利用いただく場合、引越し前、引越し先の場所の契約期間を重複していただく必要があります。 その際、恐れ入りますが重複期間分の基本料金を二重にお支払いいただく必要があります。 ... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込むにはどうしたらよいでしょうか。

『はじめての「フレッツ光」』よりお手続きいただけます。 なお、現在「フレッツ・ISDN」、「フレッツ・ADSL」をご利用の場合はこちらから切替えのお手続きができます。 詳細表示

「フレッツ 光ライト」を契約しています。毎月の月額利用料金が徐々に上がってきて高く感じます。

お客さまの通信利用量が増えている可能性がございます。 「フレッツ 光ライト」は従量課金制のプランです。 このため、インターネットの利用頻度が増えたり、通信容量の大きい動画などを見ることで通信利用量が増えて、ご利... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を契約しています。インターネットをあまり使わないのですが、料金を今より安くすることはできますか。

インターネットをあまりご利用にならない場合、下記の方法等で月額利用料を抑えることができる可能性があります。 【「フレッツ 光ネクスト」をご契約の場合、「フレッツ 光ライト」に変更する】 NTT西日本のフレッツ光は、「定額制... 詳細表示

「フレッツ光」を解約したのですが、回収袋が届きません。どこに問い合わせたらいいですか。

お手数ですが、下記の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス　お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間：午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）。... 詳細表示

「フレッツ光」の利用料金が高いと感じるのですが、相談できる窓口はありますか。

はい、あります。 NTT西日本では専門スタッフが無料でお客さまに最適なプランをご案内する窓口をご用意して おります。 現在のご利用料金が高い、あるいはご契約内容を見直したい場合などにご利用ください。 プラン見直し窓... 詳細表示

「フレッツ光」のプランを変更するにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ光」のプラン変更お申し込みよりお手続きいただけます。 また、「CLUB NTT-West」をご利用であれば、「CLUB NTT-West」会員メニュー各種お手続き・お問い合わせ（※ログインが必要... 詳細表示

現在海外に住んでいますが、海外から各種お申し込みはWEBで受付していますか。

WEBお問い合わせフォームより受付しております。 フォーム内のお問い合わせの種類にて「海外からの手続き」を選択し、お問い合わせください。 詳細表示