よくあるご質問

転用承諾番号の受け取りは「フレッツ公式サイト」「CLUB NTT-Westサイト」のどちらのサイトでも手続きができますか。

はい、どちらのサイトからでもお受け取りいただけます。 転用承諾番号をお受け取りいただく場合、「CLUB NTT-West」にてお手続きいただくと一部の項目の入力を省略いただけます。 ※「CLUB NTT-West」へのログ... 詳細表示

「コラボ光」を利用中ですが、付加サービス(オプションサービス)はＮＴＴ西日本と契約しています。付加サービスの解約方法を教えてください。

「コラボ光」をご利用の場合、付加サービスのご解約はお電話のみの受付となります。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 オプションサービスのご解約については以下の窓口までご連絡ください。 ... 詳細表示

「フレッツ光」を一度解約したことがありますが、もう一度契約することはできますか。

「フレッツ光」を解約しても、再度契約することは可能です。 ただし、一部割引サービスが適用できない場合があります。 お申込みに関しては、お電話で承っております。下記までご連絡をお願いいたします。 【フレ... 詳細表示

「フレッツ光 ネクスト」から「フレッツ 光ライト」にプラン変更することはできますか。

はい、プラン変更が可能です。 ただし、ご利用予定場所の設備の状況などにより、ご提供できない場合や、ご提供までにお時間をいただく場合がございます。 【「フレッツ 光ライト」の1カ月の通信量が320MB以内（基本料... 詳細表示

「フレッツ光」のプランを変更するにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ光」のプラン変更お申し込みよりお手続きいただけます。 なお、「CLUB NTT-West」をご利用であれば「CLUB NTT-West」会員メニュー各種お手続き・お問い合わせ（※ログインが必要）... 詳細表示

現在海外に住んでいますが、海外から各種お申し込みはWEBで受付していますか。

WEBお問い合わせフォームより受付しております。 フォーム内のお問い合わせの種類にて「海外からの手続き」を選択し、お問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を契約しています。インターネットをあまり使わないのですが、料金を今より安くすることはできますか。

インターネットをあまりご利用にならない場合、下記の方法等で月額利用料を抑えることができる可能性があります。 【「フレッツ 光ネクスト」をご契約の場合、「フレッツ 光ライト」に変更する】 NTT西日本のフレッツ光は、「定額制... 詳細表示

「フレッツ光」の利用料金が高いと感じるのですが、相談できる窓口はありますか。

はい、あります。 NTT西日本では専門スタッフが無料でお客さまに最適なプランをご案内する窓口をご用意して おります。 現在のご利用料金が高い、あるいはご契約内容を見直したい場合などにご利用ください。 プラン見直し窓... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」を契約しています。毎月の月額利用料金が徐々に上がってきて高く感じます。

お客さまの通信利用量が増えている可能性がございます。 「フレッツ 光ライト」は従量課金制のプランです。 このため、インターネットの利用頻度が増えたり、通信容量の大きい動画などを見ることで通信利用量が増えて、ご利... 詳細表示

「フレッツ光」を解約したのですが、回収袋が届きません。どこに問い合わせたらいいですか。

お手数ですが、下記の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス　お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間：午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）。... 詳細表示