よくあるご質問

宅内にある配線を撤去して欲しい場合はどうすればいいですか。

フレッツ光のご解約にあたり原状復帰（宅内の光コンセントや配線の撤去）をご希望の場合、またはご解約済みの残置線や光コンセントなどの撤去をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。 ※撤去工事の際は、宅内の派遣工事になりますの... 詳細表示

CUTツールで光ケーブルを切断する方法を教えてください。

CUTツールを使用したケーブル切断方法は以下のとおりです。 1. 宅内機器の電源ケーブル、LANケーブルをすべて抜く。 2. 光ケーブルの切断位置を決める。 3. CUTツールに光ケーブルをセットする。 4. レバーを閉じ... 詳細表示

モデムの場所を移動したいが、どうすればいいですか。

モデムの場所の変更は同じ敷地内の移動であっても、移転工事となります。 契約内容を確認し、移転手続きをご案内いたします。 お手数ですが、下記窓口までご相談くださいますようお願いいたします。 ... 詳細表示

設定ガイドを参照してNTTの機器を接続をしましたが、機器のランプが”接続完了”の状態になりません。

機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが”接続完了”状態にならない場合、下記の原因が考えられます。 【工事日より前に機器の接続を行なった場合】 機器接続は事前にお決め頂いた開通工事日時にお願いいたしま... 詳細表示

CUTツールで切断した光ケーブルからキャップが外れてしまいました。

光ケーブルからキャップが外れてしまった場合は、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。 工事担当者がお客さま宅へ訪問し、適切な処置をさせていただきます。 キャップが外れた場合、切断後の断面による怪我やレーザー光による目への危険... 詳細表示

CUTツールを使う際、どの位置でケーブルを切断すればいいのかわかりません。

光ケーブルの一部、保護キャップが宅内に残りますので、壁の近くでの切断を推奨します。 また、切断前に宅内機器の電源ケーブル、お使いのパソコンなどへ接続しているLANケーブルはすべて抜いた状態にしてください。 【光コン... 詳細表示

CUTツールを紛失してしまいました。

CUTツールを紛失された場合は、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。 その際、オペレーターに、CUTツールの再配送をご希望の旨をお伝えください。 【電話窓口】 0120-116116 （携帯電話からもご利用いただけます... 詳細表示

光ケーブルを挟む前にCUTツールを閉じてしまいました。

CUTツールが使用できるのは一度限りとなります。 一度閉じてしまうと、再度ご利用いただくことができません。 ご利用前にCUTツールを閉じてしまった場合は、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。 その際、オペレーターに、CU... 詳細表示

CUTツールを使った光ケーブルの切断はやり直せますか。

いいえ、やり直すことはできません。 CUTツールが使用できるのは一度限りとなります。一度閉じてしまうと、再度ご利用いただくことができませんのでご注意ください。 【切断位置について】 光ケーブルの一部、保護キャップが宅内に残り... 詳細表示

CUTツールを使う際、どのケーブルを切断すればいいのかわかりません。

NTT通信機器から壁へたどっていただき、直接壁につながっているケーブルを切断してください。 なお、CUTツールは一度閉じると再度ご利用いただくことはできませんのでご注意ください。 【切断位置について】 光ケーブルの一部、保護... 詳細表示