よくあるご質問

「リモートサポートサービス」とは、インターネットやパソコンなどに関するトラブルや設定、使い方などに関するお客さまのお困りごとを、 電話やパソコンの遠隔操作を通じてオペレーターがサポートするサービスです。
「リモートサポートサービス」のご利用には、「フレッツアクセスサービス」等の契約・料金が必要です。

 

 

※「フレッツアクセスサービス」等とは、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト（ビジネスタイプは除く）」「フレッツ 光ライト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」です。また、インターネット利用には別途プロバイダーとのご契約・料金が必要です。
※ 「フレッツ 光ライト」や一部の「コラボ光」での「リモートサポートツール」の利用量も通信料の対象です。

 

パソコンのOSや利用環境など、またスマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。詳しくはこちらをご確認ください。
※「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日（金）に新規申込受付を終了しました。また、2025年3月31日（月）をもってサービス提供を終了いたします。詳細はニュースリリースをご確認ください。