よくあるご質問

ビジネス（SOHO・企業）でご利用のお客さま向けのサービスです。
パソコンなどの設定トラブルはサポートメニューの対象外となっております。
「フレッツ・サポートメニュー」において保守の対象となるものは下記のとおりです。

 

【保守対象】
「フレッツ・ADSL」
・宅内レンタル機器（ADSLモデム、IP電話（050番号）対応ADSLモデム内蔵ルーター、IP電話（050番号）対応ブロードバンドルーター、IP電話（050番号）対応電話機アダプター等）
・メタル加入者線設備
・ＮＴＴ西日本ビル内設備

 

※「ADSL技術特有の事象」による速度低下またはリンク断については対象外
※電話回線と共用する回線（タイプ1）については対象外
※お買い上げモデム、屋内配線、IP電話対応機器については対象外
※お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については保守対象外

 

詳しくは、「フレッツ･サポートメニュー」 サービスの特長をご参照ください。

 

なお、「フレッツ光 クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」については、「24時間出張修理オプション」にて対応いたします。

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「フレッツ・サポートメニュー」提供回線である「フレッツ・ADSL」は「フレッツ光」提供エリアにおきまして、2023年1月31日（火）をもってサービス提供を終了いたします。

※2022年2月1日（火）から2023年1月31日（火）の間に「フレッツ光」が新たにご利用可能となる住所にて本サービスをご利用のお客さまは、本サービスの提供終了日を2025年1月31日（金）とさせていただきます。

※自治体と連携（IRU契約等）して「フレッツ・ADSL」を提供しているエリアを除きます。詳しくはこちらをご確認ください。