よくあるご質問

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」に関するよくあるご質問

  • No : 2437
  • 公開日時 : 2024/02/28 10:59
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「セキュリティ対策ツール」をアップデートしたいのですが、ネットワークに接続できませんと表示されアップデートできません。

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回答

ネットワークに接続できませんと表示される場合、以下のような原因が考えられます。
  

【フレッツ網へ接続されていない場合(IPv6通信)】
 「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」(いずれもFTTHアクセスサービス)「コラボ光」 の「セキュリティ対策ツール」は、インストールやアップデート時にIPv6通信を利用し、フレッツ網へ接続します。
 ※「フレッツ 光クロス」では「セキュリティ対策ツール」はご利用いただけません。

パソコンやルーターのIPv6通信が無効になっている場合は、インストールなどの設定およびアップデートができません。
 IPv6通信のご確認方法について、詳しくはこちらをご確認ください。
 
 
【NTT西日本のサーバーがメンテナンス中の場合】
メンテナンス実行時は「セキュリティ対策ツール」にてお知らせいたします。
 
 
※「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申し込み受付を終了し、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。上記に伴い、「フレッツ 光ライト」は2024年4月1日より従量料金の課金停止、2025年4月1日より「フレッツ 光ネクスト」への自動移行を実施いたします。「フレッツ 光ライト」の終了に向けた移行措置等について、詳しくはこちらをご確認ください。
 引き続きインターネットをご利用の場合は「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」を、電話のみのご利用は「ひかり電話ネクスト」をご検討ください。

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