よくあるご質問

ネットワークに接続できませんと表示される場合、以下のような原因が考えられます。
  
【フレッツ網へ接続されていない場合（IPv6通信）】
 「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTHアクセスサービス）「コラボ光」 （詳しくはこちら）のセキュリティ対策ツールは、インストールやアップデート時にIPv6通信を利用し、フレッツ網へ接続します。
 
パソコンやルーターのIPv6通信が無効になっている場合は、インストールなどの設定およびアップデートができません。
 
IPv6通信のご確認方法など、詳しいご案内はこちらをご参照ください。

 

 

【ＮＴＴ西日本のサーバーがメンテナンス中の場合】
メンテナンス実行時は「セキュリティ対策ツール」にてお知らせいたします。