よくあるご質問

ネットワークに接続できませんと表示される場合、以下のような原因が考えられます。
  
【フレッツ網へ接続されていない場合（IPv6通信）】
 「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTHアクセスサービス）「コラボ光」 の「セキュリティ対策ツール」は、インストールやアップデート時にIPv6通信を利用し、フレッツ網へ接続します。
 
パソコンやルーターのIPv6通信が無効になっている場合は、インストールなどの設定およびアップデートができません。
 
IPv6通信のご確認方法について、詳しくはこちらをご確認ください。

 

【ＮＴＴ西日本のサーバーがメンテナンス中の場合】
メンテナンス実行時は「セキュリティ対策ツール」にてお知らせいたします。

 

※「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日（金）に新規申込受付を終了しました。また、2025年3月31日（月）をもってサービス提供を終了いたします。インターネットをご利用の場合は「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」を、電話のみのご利用は「ひかり電話ネクスト」のご利用もご検討ください。