よくあるご質問

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」に関するよくあるご質問

  • No : 2548
  • 公開日時 : 2014/03/03 00:00
  • 更新日時 : 2023/02/07 15:07
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「フレッツ光」の引越し手続きはどうすればいいですか。(東日本エリアへの引越しも含む)

回答

西日本エリア内(富山県・岐阜県・静岡県より西の30府県)へのお引越しの場合は、公式サイトにてお手続きができます。
 
なお、「CLUB NTT-West」会員さまの場合は、「CLUB NTT-West」よりお手続きいただくと、よりスムーズにお手続きができます。
 
 
「CLUB NTT-West」からお手続きの場合はこちら
(「CLUB NTT-West」へのログインが必要です)
 
※サービス提供エリアであっても設備の状況によって サービスのご提供ができない場合があります。予めご了承ください。
 
 
【西日本エリアから東日本エリアへお引越しの場合】
西日本エリアから東日本エリア(新潟県、長野県、山梨県、神奈川県より東の17都道県)へお引越しの後、フレッツ光サービスをご利用いただく場合は、NTT西日本の「フレッツ光」をご解約の後、NTT東日本の「FLET’S 光」へ新規お申し込みを行っていただく必要があります。
 
その場合はお手数ですが、下記窓口までお問い合わせください。
その際、西日本エリアから東日本エリアへお引越しされること、またお引越し後も引き続き「フレッツ光」サービスご希望の旨をオペレーターへお伝えくださいますようお願いいたします。
 
 
【東日本エリアから西日本エリアへお引越しの場合】
東日本エリアから西日本エリアへお引越しの場合、NTT東日本の「FLET’S 光」をご解約の後、NTT西日本の「フレッツ光」へ新規お申し込みを行っていただく必要があります。
 
NTT東日本の「FLET’S 光」を解約された後、下記サイトよりお申し込みください。
 
 
【コラボ光について】
光コラボレーション事業者さまが提供する光アクセスサービス(コラボ光「詳しくはこちら」)のお引越しにつきましてはNTT西日本にてのお手続きができません。
お手数をおかけしますが、ご利用の光コラボレーション事業者さまへお申し込みをお願いいたします。
 

【フレッツサービス お問い合わせ窓口】
0120-116116
 
受付時間:午前9時~午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中(年末年始12/29~1/3を除きます)
 
※携帯電話からもご利用いただけます。
※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようにお願いいたします。
※東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。

 

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