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「」に関するよくあるご質問

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No : 5486
公開日時 : 2017/06/29 13:27
更新日時 : 2021/04/08 15:39
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設定ガイドを参照してNTTの機器を接続をしましたが、機器のランプが”接続完了”の状態になりません。

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回答

機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが”接続完了”状態にならない場合、下記の原因が考えられます。

【工事日より前に機器の接続を行なった場合】

機器接続は事前にお決め頂いた開通工事日時にお願いいたします。

工事日時については「お申し込み内容のご案内」に記載の”工事日”、”機器の取り付け/取り替え時間”をご確認ください。

【工事日以降に機器の接続を行なった場合】

NTT機器の再起動をお試しください。

（再起動ボタンがある場合は、再起動ボタンを押してください。

再起動ボタンがない場合は、電源の抜き挿しをしてください。）

再起動を行なっても正常なランプ状態にならない場合は、お手数ですが下記窓口までお問い合わせください。

【IPカスタマーサポートセンター】

TEL：0120-248995

受付時間：午前9時～午後5時（音声ガイダンスによる録音受付）
※オペレータ－が録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします。
（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります）
※NTT西日本エリア（北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区）以外からはご利用になれません。
　NTT東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。
※携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。

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