よくあるご質問

「CLUB NTT-West」の会員ID・パスワード、および回線ID・お客さまIDを入力してもログインすることができない場合、以下の原因が考えられます。  
 

【回線認証エラーの場合】

 

・ ご契約回線以外からログインしようとしている。（外出先のWi-Fiやモバイル通信など）
他社無線LANルーターなどのIPv6通信設定が有効になっていない。
・ ログイン時の回線認証は「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」「フレッツ 光クロス」「コラボ光（※）」をご利用の方がご契約回線からログインされる場合に有効です。
※光コラボレーション事業者さまの提供するFTTHアクセスサービス
 
回線認証エラーについてはこちらにてご案内しております。よろしければご参照ください。  

「Q. CLUB NTT-Westへログインできません」ログイン時の回線認証に失敗する場合
 

【会員ID・パスワードを再発行後60分経っている場合】

 

・ 会員ID・仮パスワードの有効期限が切れている。（有効期限は発行から60分です）
有効期限が切れている場合は再度、再発行のお手続きが必要となります。
ご登録メールアドレスがおわかりのお客さまはWebより再発行手続きができます。

 

ご登録メールアドレスが不明もしくはご利用不可のお客さまは、下部に記載の「CLUB NTT-West」会員専用ヘルプデスクへお電話いただき、再発行手続きのお申し込みをお願いいたします。  
 
会員ID・パスワードのお問い合わせ
 

【「CLUB NTT-West」を退会されている場合】

 

すでに「CLUB NTT-West」を退会されている場合はログインすることができません。
また、「コラボ光」へ転用される際、条件によっては退会となる場合があります。

 

転用時の「CLUB NTT-West」会員資格についてはこちらをご参照ください。  
 

【入力エラーの場合】

 

・ ID・パスワードを全角で入力している。
・ ID・パスワードの大文字・小文字が正しく入力されていない。
 
ID・パスワードをご入力の際に、日本語入力モード（全角入力モード）になっていると、ID・パスワードが正しく認識されません。
ご入力の際は、英数字入力モード（半角入力モード）に切りかえて、ご入力をお願いいたします。
 
また、パスワードご入力の際は、入力前にメモやテキストなどのソフトウェア（またはアプリケーション）にあらかじめご入力いただき、それをコピーした後、パスワード欄へ貼り付けていただくことで、誤入力を防ぐことができます。
 
なお、「CLUB NTT-West」のログイン画面では、ご入力いただいたパスワードを以下の方法でご確認いただけます。
※お使いのブラウザによってはご利用いただけない場合があります。

 

 

＜パスワードのご確認方法＞