よくあるご質問

以下の2つを満たす場合は、お客さまIDを入力せずに「CLUB NTT-West」へログインできます。

・「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTHアクセスサービス）または「コラボ光」（詳しくはこちら）を利用している。
・ご自宅などのご契約回線からログインする。（外出先やモバイル通信は不可）

ログイン時に、”ログイン方法”の項目にて"ご契約回線からログイン”をお選びいただくと、お客さまID（CAFから始まる英数13桁の番号）を入力する必要なくログインすることができます。

【お客さまIDについて】

お客さまIDのご確認方法は「ご契約中のアクセスサービス、お客さまID/回線IDのご確認方法」をご覧ください。
お客さまIDがご不明の場合は以下の方法で再発行の手続きをお申し込みいただけます。

■「フレッツ光」をご利用の場合
再発行をご希望の場合は、契約者ご本人から下記窓口までお問い合わせください。

■「コラボ光」をご利用の場合
再発行をご希望の場合は、お手数ですが、ご利用中の光コラボレーション事業者へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

 

 

【フレッツサービス お問い合わせ窓口】
0120-116116

 

受付時間：午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）

 

※携帯電話からもご利用いただけます。
※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようにお願いいたします。
※東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
※混雑時にはおかけいただいたお客さまから順次オペレーターが対応しておりますので、恐れ入りますが、お電話を切らずにしばらくお待ちください。

 

※「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日（金）に新規申込受付を終了し、2025年3月31日（月）をもってサービス提供を終了いたします。詳細はニュースリリースをご確認ください。