「24時間出張修理オプション」とはどのようなサービスですか。

「」に関するよくあるご質問

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No : 5972
公開日時 : 2019/10/01 00:00
更新日時 : 2023/10/13 11:56
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回答

「24時間出張修理オプション」は、万が一の回線トラブルにも24時間・ 365日いつでも受付し、故障修理を行う保守サービスです。
通常（午前9時～午後5時）の保守受付よりも対応時間を大幅に増やすことで、お客さまの大切な通信環境を支えるサービスです。
※回復および回復時間を保証するものではありません。

■保守対象設備
・ＮＴＴ西日本ビル内設備（光収容ビル装置の加入者パッケージ）
・光ファイバーケーブル
・回線終端装置（ONU）、映像系回線終端装置（V-ONU）
・宅内レンタル機器※（ブロードバンドルーター、IP電話対応電話機アダプター、無線アクセスポイント、ひかり電話サービスの契約に付随するホームゲートウェイ（無線LANカード含む）、オフィスゲートウェイ、等）
※ＮＴＴ西日本が提供している機器のみ保守対象（光コラボレーション事業者さまが提供するサービス・機器等については本サービスの対象外）
※お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については本サービスの対象外
※ファミリータイプで映像系サービスをご利用の場合、映像系回線終端装置（V-ONU）は本サービスの対象外

■対象サービス

【FTTHアクセスサービス】
・「フレッツ光クロス」　ファミリータイプ/マンションタイプ/オフィスタイプ（ファミリー）/オフィスタイプ（マンション）
・「フレッツ光ネクスト」　ファミリータイプ/ファミリー・ハイスピードタイプ/ファミリー･スーパーハイスピードタイプ隼　
・「フレッツ光ネクスト」　マンションタイプ/マンション・ハイスピードタイプ/マンション･スーパーハイスピードタイプ隼
・「フレッツ光ネクスト」　オフィスタイプ（ファミリー）/オフィスタイプ（マンション）
・「フレッツ光ネクスト」　ビジネスタイプ
・「フレッツ光ライト」　ファミリータイプ/マンションタイプ
・「フレッツ光マイタウンネクスト」　ファミリータイプ
・一部の「コラボ光」

【IP電話サービス】

・「ひかり電話ネクスト」

※オフィスタイプ（ファミリー）／オフィスタイプ（マンション）は出張修理オプション相当の保守があらかじめご利用できる状態（7-22時または「24時間出張修理オプション」をバンドル）での提供になります。

「24時間出張修理オプション」について、詳しくはこちらをご確認ください。

※「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日（金）に新規申込受付を終了しました。また、2025年3月31日（月）をもってサービス提供を終了いたします。インターネットをご利用の場合は「フレッツ光クロス」「フレッツ光ネクスト」を、電話のみのご利用は「ひかり電話ネクスト」のご利用もご検討ください。