• No : 5576
  • 公開日時 : 2018/08/01 00:00
  • 更新日時 : 2024/03/12 15:49
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「CLUB NTT-West」で正しい会員ID・パスワードを入力してもログインできません。

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回答

「CLUB NTT-West」にログインできない場合、以下の原因が考えられます。
 
 
【回線認証エラーの場合】
「回線認証」によるログインは、「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」「フレッツ 光クロス」および「コラボ光」をご利用のお客さまが対象の機能です。
以下の場合、回線認証ではログインできません。
・ ご契約回線以外からログインしようとしている。(外出先のWi-Fiやモバイルデータ通信など)
・ 他社無線LANルーターなどのIPv6通信設定が有効になっていない。
回線認証エラーについて、詳しくはこちらをご確認ください。
 

【仮パスワードを再発行後、60分経過した場合】
仮パスワードの有効期限は発行から60分です。
ログイン後は必ず任意のパスワードに変更してください。
有効期限が切れた場合は、「CLUB NTT-West会員サイトのログインでお困りの方へ」から再度仮パスワード発行の手続きをしてください。
 

【「CLUB NTT-West」を退会済みの場合】
「CLUB NTT-West」を退会されている場合はログインできません。
また、「コラボ光」へ転用される際、条件によっては退会となる場合があります。
転用時の「CLUB NTT-West」会員資格について、詳しくはこちらをご確認ください。  
 

【入力エラーの場合】
・ 会員ID・パスワードを全角で入力している。
・ 会員ID・パスワードの大文字・小文字が正しく入力されていない。
会員ID・パスワード入力の際に、日本語入力モード(全角入力モード)になっていると、正しく認識されません。
英数字入力モード(半角入力モード)に切りかえて、入力してください。
  
上記をご確認いただき、正しい会員ID・パスワードを入力しているにもかかわらず、「CLUB NTT-West」へログインできない場合は、「CLUB NTT-West会員サイトのログインでお困りの方へ」をご確認いただき、別のログイン方法をお試しください。