• No : 7299
  • 公開日時 : 2021/02/22 11:37
  • 更新日時 : 2021/04/08 14:29
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「フレッツ光」の通信速度や接続状況が不安定なため、レンタルしている通信機器(ホームゲートウェイ)を交換したい。

回答

通信速度や接続状況が不安定な場合、一般的に時間帯による回線の混雑やアクセス集中による通信設備への負荷などさまざまな原因がございます。
お手数ですが、こちらをご覧いただき対処方法をお試しください。
 
なお、ホームゲートウェイに故障・不具合発生していない場合、交換の際は
ご利用のホームゲートウェイの型番により費用が発生します。
 
型番が「PR-500/RT-500」「PR-400/RT-400/RV-440」のホームゲートウェイをご利用の場合は、いずれも交換費用が発生します。
「PR-S300/RV-S340/RT-S300」のホームゲートウェイをご利用の場合、交換費用は不要です。
 
また、交換により設置形態に変更が発生する場合がございます。
交換のお手続きや費用の確認、設置形態の変更有無につきましては、お手数ですが下記の窓口までご連絡ください。
 
 
<お問い合わせ窓口>
電話番号:0120-116116
受付時間:午前9時~午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中です(年末年始12/29~1/3を除きます)
※携帯電話からもご利用いただけます。
※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
※西日本エリアからおかけください。