よくあるご質問

登録機器を処分した場合、「ひかり機器保証」はどうすれば良いのでしょうか。

登録機器を処分された場合は、必ず弊社までご連絡下さい。 新しい機器をお持ちの場合で、サービスのご利用を継続される場合は、登録機器変更手続きが必要になります。 また、解約される場合は解約手続きが必要になります 詳細表示

「CLUB NTT-West」ポイントを「カタログギフト」に交換する方法を教えてください。

。 ※お申し込み後のキャンセル・返品、他商品との交換や変更はお受けいたしかねますのでご注意ください。 なお、「カタログギフト」の中身をご覧になりたい場合は、下記FAQをご参照ください。 Q.「CLUB NTT-West 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」の基本契約期間（最低利用期間）はありますか。

契約期間内に契約の解除、または変更により月額利用料に減少が生じた場合には、その残余期間のご利用料金を一括でお支払いただきます。 ・「東西接続サービス」・・・設定しておりません。 ・「運用報告サービス」の場合 1 詳細表示

CLUB NTT-Westのポイント付与の縮小・廃止に伴い、料金の値下げなどで利用者に還元はありますか。

申し訳ございませんが、CLUB NTT-Westのポイント提供の見直しにともなう基本料金の値下げは予定しておりません。 詳細表示

CLUB NTT-Westのゴールド会員のポイントプログラムの廃止と同時に、for Business会員についてもポイントプログラムの見直しを検討していますか。

現時点においては、for Business会員のポイントプログラムの見直しの予定はございません。 詳細表示

「コラボ光」から「フレッツ光」へ変更したい場合、どうすればいいですか。

「コラボ光」から「フレッツ光」への変更は、「事業者変更」のお手続きで実施可能です。 「事業者変更」のお手続きは以下の手順です。 1)現在ご契約中の光コラボレーション事業者さまへ、ご解約の旨を伝え、「事業者変更承諾番号 詳細表示

なぜ新規受付中のサービスだけが見直しの対象なのですか。

お客さまにサービスをお選びいただきやすくするため、今回は新規受付中のサービスのみを対象とし見直しを実施いたしました。 詳細表示

「コラボ光」から「フレッツ光」に契約を戻す場合、現在利用している「コラボ光」の契約はどうなりますか。

ご解約となります。 「コラボ光」から「フレッツ光」へ変更の場合は「事業者変更のお手続き」を行ないます。 これによりご利用中の「コラボ光」は解約となり、「フレッツ光」へ新規お申し込みとなります。 ※以前 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」で「ひかり電話」を利用する場合は必ずホームゲートウェイの設定が必要ですか。

ナンバー・ディスプレイ非対応の場合はチン鳴りが起こるため、 チン鳴りを止める場合は、対応していない電話を接続しているTEL(アナログ)ポート設定において、「ナンバー・ディスプレイ」を”利用しない”にする必要があります。 ■複数チャネルをご 詳細表示

「コラボ光」を利用中なのですが、別の「コラボ光」に変更したい場合、転用承諾番号の取得が必要ですか。

「コラボ光」から別の「コラボ光」への変更は「事業者変更」の手続きとなり、「事業者変更承諾番号」の取得が必要です。 「事業者変更」のお手続きは以下のとおりです。 1)現在ご契約中の光コラボレーション事業者さまへご解約の旨 詳細表示