よくあるご質問

「フレッツ 光ネクスト」等から「フレッツ 光クロス」に変更した場合、「光はじめ割」等の割引サービスの違約金は発生するのでしょうか。

「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」をお申し込みいただく場合、「フレッツ 光ネクスト」等でご利用いただいている月額利用料割引※の解約金は発生いたしません。 ※対象となる月額利用料割引は「光はじめ割」、「光もっともっと割 詳細表示

「コラボ光」から「フレッツ光」に契約を戻す際に費用はかかりますか。

事業者変更お手続きの費用がかかります(工事費はかかりません※)。 ※お客さまのご利用状況等によって工事を行なう場合、別途工事費が発生することがあります。 なお、現在ご利用中の「コラボ光」の解約に伴い、違約金 詳細表示

「固定電話」(加入電話・INSネット)の利用を休止したいのですが、どのような手続きが必要ですか。

利用休止につきましては、NTT西日本公式ホームページの「利用休止・一時中断・解約」またはお電話で承っております。 なお、電話のご利用が不要になった場合は、「利用休止」というお取扱いとなり、弊社で電話の権利をお預かり 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」を増やす工事をお願いしたのですが、工事時間を過ぎても追加した電話番号が使えません。

追加番号をご利用中に電話番号の追加や廃止される際、工事時間を過ぎてもご利用いただけない場合は、「ひかり電話」対応機器の再起動(電源OFF/ONなど)を実施してください。 詳細表示

「i・ナンバー」を2番号から3番号に変更する場合、工事料金がかかりますか。

サービスの廃止・新設となることから、工事料金は有料になります。 なお、工事料金は、交換機等工事費(1,100円)と基本工事費(1,100円)を合わせて2,200円です。 詳細表示

フレッツ・パスポートIDの利用規制を行った場合、購入済みの有料情報サービス(月額定額)の扱いはどのようになりますか。

フレッツ・パスポートIDの利用規制を行った場合、利用規制を行ったフレッツ・アクセス回線経由で購入した有料情報サービスは自動的に解約となります。 詳細表示

事業者変更を行なう場合、現在利用している「コラボ光」の契約はどうなりますか。

現在ご利用なさっている「コラボ光」は解約となり、ご希望の「コラボ光」、またはNTT西日本の「フレッツ光」と新たにご契約いただくこととなります。 事業者変更について詳しくはこちら 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)レンタルの低価格プランの申し込みは、「フレッツ 光ネクスト」と同時に申し込みしたときだけですか。

。 なお、低価格プランのご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約された場合は、解約金2,200円をお支払いいただきます。 ただし、「フレッツ光」の解約と同時にホームゲートウェイレンタルを解約する場合、もしくはホームゲートウェイ 詳細表示

「マイライン」「マイラインプラス」で他事業者を登録した場合、フレッツ・ISDNを利用するにはどうすればよいですか。

する必要があります。(※例1参照) また「マイラインプラス」で他事業者を登録している場合、サービス解除番号「122」の後に「0039」を付与して接続する必要があります。 (※例2参照) 詳細表示

「マイライン/マイラインプラス」で、「おかけになった番号ではおつなぎできません。番号をお確かめのうえ、おかけ直しください。」とガイダンスが流れるのはなぜですか。 (案内回数:2回)

固定解除番号(122)に続いて事業者識別番号がダイヤルされていない場合 国際通話区分におけるマイライン登録の意思表示がなく、事業者識別番号がダイヤルされていない場合 事業者識別番号の後続が非許容の場合(移動体、付加サービス番号など 詳細表示