よくあるご質問

現在支払いに利用しているクレジットカードを変更したいのですが、どのようにしたらよいでしょうか。

改めて弊社にお申し込みください。 なお、新しいクレジットカードでのお支払いをお申し込みいただくと、以前のクレジットカードによるお支払いは自動的に停止されますので、別途解約のお手続きは不要です。 (お手続きの方法は新たにクレジット 詳細表示

転用とは何ですか。

> 設備や機器はNTT西日本のものを引き続きご利用いただくため、取り替え工事などを行う必要がありません。 <ひかり電話番号について> 引き続き同じ電話番号をご利用いただくことができます。 <解約金について 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」を増やす工事をお願いしたのですが、工事時間を過ぎても追加した電話番号が使えません。

追加番号をご利用中に電話番号の追加や廃止される際、工事時間を過ぎてもご利用いただけない場合は、「ひかり電話」対応機器の再起動(電源OFF/ONなど)を実施してください。 詳細表示

フレッツ・パスポートIDの利用を規制することはできますか。

)単位とし、フレッツ・パスポートID単位での利用規制はできません。※ 利用規制を実施すると、購入している全ての有料情報サービス(月額定額)は自動的に解約となります。※ 利用規制によりフレッツ・パスポートIDは削除されません。詳しくはこちら 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが「フレッツ光」で利用中のモデム等の返却は必要ですか。

利用されているお客さまが、「フレッツ光」を解約し、「コラボ光」を新たにご契約されるに際し、新たに工事等を実施することなく、お客さまのご契約先を「NTT西日本」から「光コラボレーション事業者」に変更するお手続きのことです。 詳細表示

「ひかり機器保証」に登録した機器が対象期間を経過した場合、どうすれば良いのでしょうか。

弊社から事前にお客さまへご案内をいたしますので、新しい機器をお持ちの場合は登録機器変更の手続きをお願いいたします。 ご案内期日までに何もお手続きをされなかった場合は、自動的に解約処理をさせていただきますのでご了承下さい 詳細表示

「ひかり電話」のグループ割の主回線と副回線の違いはなんですか。

。 「まとめて割引プラン」をお申し込みいただいた場合、主回線の月額利用料が2回線の場合は660円割引、3回線の場合は990円割引となります。 ※主回線の方がグループ割を解約されると副回線のグループ割も解約となります。 ※新規 詳細表示

事業者変更に費用はかかりますか。

はい、費用がかかります。 ■「コラボ光」から別の「コラボ光」へご変更なさる場合 具体的な費用はNTT西日本ではわかりかねます。恐れ入りますがご希望の「コラボ光」へお問い合わせ願います。 また、現在ご利用中の「コラボ光」の解約に 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)の利用を休止したいのですが、どのような手続きが必要ですか。

預かり期間は5年間となります。 お預かり期間の5年間を経過した後、新たに利用休止または再取付けの請求がない場合は、さらに5年を経過した時点で契約は解除されたものとさせていただきます。 再度お電話をお取付けする際には、別途工事 詳細表示

ひかり電話の月額利用料金について教えてください。

電話」を利用休止または解約する場合、「加入電話」の月額基本料金はかかりません。 ※ひかり電話のご利用にはフレッツ光のご契約・利用料が必要です。 詳細表示