よくあるご質問

ネットワークに接続できませんと表示される場合、以下の原因が考えられます。

 

・NTT西日本のサーバーがメンテナンス中の場合

 

・フレッツ網へ接続されていない場合（IPv6通信）（※）

 

※【フレッツ網への接続について】

「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTTHアクセスサービス）「コラボ光」 （詳しくはこちら）のセキュリティ対策ツールは、インストールやアップデート時にIPv6通信を利用し、フレッツ網へ接続します。

 

パソコンやルーターのIPv6通信が無効になっている場合は、インストールなどの設定およびアップデートができません。

 

IPv6通信のご確認方法など、詳しいご案内はセキュリティ対策ツール サポート情報 「 ネットワークに接続できません。」 メッセージが表示されるをご参照ください。