よくあるご質問

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」に関するよくあるご質問

  • No : 5486
  • 公開日時 : 2017/06/29 13:27
  • 更新日時 : 2023/05/15 11:48
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設定ガイドを参照してNTT西日本の機器を接続しましたが、機器のランプが“接続完了”の状態になりません。

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回答

機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが“接続完了”状態にならない場合、下記の原因が考えられます。
 
【工事日より前に機器の接続を行った場合】
機器接続は事前にお決めいただいた開通工事日時にお願いいたします。
工事日時については「開通のご案内」に記載の“工事日”、“機器の取り付け/取り替え時間”をご確認ください。
 
【工事日以降に機器の接続を行った場合】
NTT機器の再起動をお試しください。
(再起動ボタンがある場合は、再起動ボタンを押してください。
再起動ボタンがない場合は、電源の抜き差しをしてください。)
 
再起動を行っても正常なランプ状態にならない場合は、お手数ですが下記窓口までお問い合わせください。
 
【故障・トラブルに関するお問い合わせ】
お問い合わせフォーム
受付時間:24時間
 
■電話窓口
0120-248995
受付時間:24時間(音声ガイダンスによる録音受付)
 
※オペレーターが録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします。
※携帯電話からもご利用いただけます。
※電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
※NTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区)以外からはご利用になれません。
※NTT東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。

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