ホームゲートウェイの交換は、交換理由によっては費用が発生します。
なお、交換により設置形態が変更となる場合がございます。
ＮＴＴ西日本が提供しているホームゲートウェイ一覧はこちらからご確認ください。
■故障した場合
通信速度や接続状況が不安定な場合は、こちらのページをご確認ください。
対処方法をお試しいただいたうえでホームゲートウェイの故障が疑われる場合は、担当部署により診断いたします。
「故障に関するお問い合わせ」からお問い合わせください。
※Web上でお客さまの回線接続状況の確認と修理・交換予約ができます。
■経年や最新機種への交換希望の場合
ご利用年数が経過していても、正常に動作する場合は費用がかかります（一部の型番を除く）。
費用はご利用中のホームゲートウェイの型番により異なり、一部こちらに費用を掲載しております。
掲載していない機種の交換費用は、ご利用中の機種名および「ホームゲートウェイ交換の相談」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。
■Wi-Fi6を使いたい場合
ＮＴＴ西日本が提供している「ホームゲートウェイ 無線LANカード」はWi-Fi6に対応しておりません。
Wi-Fi6のご利用をご希望の場合、対応した市販のルーターをご自身でご利用ください。