よくあるご質問

ホームゲートウェイを交換したい。

ホームゲートウェイの交換は、交換理由によっては費用が発生します。 なお、交換により設置形態が変更となる場合がございます。 ＮＴＴ西日本が提供しているホームゲートウェイ一覧はこちらからご確認ください。 ■故障した場合 通信速度や... 詳細表示

レンタル機器の返却方法を知りたい。

ご解約、他社への移行・転居等にともなう機器の返却は、お手続き後に送付いたします「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」をご利用ください。 詳しい返却手順はこちらをご確認ください。 回収袋（機器返却袋）を用いた返却にかかる送料はＮＴ... 詳細表示

「お客さまID」を確認したい。

「お客さまID」は”CAF"から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 ■送付物 「開通のご案内」 ※「コラボ光」をご利用の場合は光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 送付物がお手元にない場合は、こ... 詳細表示

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きについて教えてください。

「事業者変更」に必要な「情報開示許諾」の手続きは、現在「コラボ光」をご利用中でＮＴＴ西日本のオプションサービス（付加サービス）をご契約中のお客さまのみ必要です。 Webサイトまたはお電話で取得可能です。 【お手続きに必要なもの... 詳細表示

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）を解約したい。

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約は、以下をご確認ください。 現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」（加入電話・INSネット）かご不明な場合、こちらで確認方法をご案内しております。 ■「... 詳細表示

傾いた電柱や垂れ下がった電線などを発見した場合、どこに連絡をすればいいですか。

ＮＴＴ西日本では、日々点検・改善を行い、設備の安全に努めておりますが、交通事故や台風など不測の事態も想定されます。 このような設備を発見されましたら、お手数ですが以下までご連絡をお願いいたします。 ■不安全設備WEB受付 詳細表示

ホームゲートウェイにログインするユーザー名とパスワードがわからない。

ホームゲートウェイ設定画面へログインする際の機器設定用のユーザー名とパスワードは次の通りです。 【ユーザー名】 user ※半角英小文字でご入力ください。 【パスワード】 ホームゲートウェイの初期設定時にお決めいただいたパス... 詳細表示

宅内にある配線を撤去したい。

「フレッツ光」のご解約にあたり原状復帰（宅内の光コンセントや配線の撤去）をご希望の場合、またはご解約済みの残置線や光コンセントなどの撤去をご希望の場合は、こちらよりお問い合わせください。 撤去工事の際は、宅内の派遣工事になります... 詳細表示

「ひかり電話A（エース）」とはどのようなサービスですか。

「ひかり電話A（エース）」とは、6つのオプションサービスと1ヵ月繰越可能な通話料（528円分）がセットになったおトクなプランです。 詳しくはこちらをご確認ください。 ※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コ... 詳細表示

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の意味を知りたい。

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の意味は、設置されているホームゲートウェイの機種によって異なります。 「ひかり電話対応機器・ホームゲートウェイのランプ状態」にてご利用のホームゲートウェイを選択してご確認ください。 【... 詳細表示