よくあるご質問

請求書の送付先を変更したいのですが、どうしたら良いですか。

請求書送付先変更の手続きをいたしますので、以下の「お問い合わせフォーム」からご相談ください。 担当者よりご連絡差し上げます。 　お問い合わせフォームはこちら 詳細表示

「お客さま番号」はどこで確認できますか。

「お客さま番号」は、0または00から始まる10桁の番号です。 以下のとおりご確認いただけます。 ※「お客さま番号」と「お客さまID」は異なります。 ■送付物 ・月々の請求書 ・「開通のご案内」 　※紛失された場合は以下の電話窓口で再... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」のレンタルルーターの仕様やレンタル費用について教えてほしいです。

一般的なブロードバンドルーターの機能を保持しております。 通信速度最大概ね10Gbps（有線接続時）に対応したルーターであり、無線機能を内蔵しています。 ※お客さまにてルーターをご準備されない場合、原則レンタルが必要と... 詳細表示

未払いの料金がある場合、いつ利用停止になりますか。

お支払い期限日より20日目から30日目頃に、ご利用を停止させていただく場合がございます。 お支払いは便利なクレジットカード支払いまたは口座振替をお勧めいたします。 クレジットカード支払いのお申し込み... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、解約金は発生しますか。

いいえ、発生しません。 転用にともない、フレッツ光および割引サービス「光はじめ割」や「光もっともっと割」についても解約となりますが解約金の請求はございません。 なお、転用先の「コラボ光」でのプロバイダー... 詳細表示

口座振替の引き落とし口座の変更はどうすればよいですか。

再度、口座振替のお申し込みをお願いいたします（お申し込み方法は、新しく口座振替をされる方法と同様です）。 お申し込みはこちら（口座振替支払い） ※おそれいりますが、法人のお客さまはインターネットからお申し込みいただくこ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は無料ですか。

「セキュリティ対策ツール」は「フレッツ光」1契約につき端末1台（1OS）分標準装備されているため、月額利用料は必要ありません。 複数台の端末（OS）で利用されたい場合は、「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をご利用ください。 ... 詳細表示

「光もっともっと割」と「光はじめ割」の違いは何ですか。

「光もっともっと割」と「光はじめ割」は月額利用料や解約金、割引適用期間等が異なります。 光はじめ割対象サービスの月額利用料・解約金等についてはこちら 光もっともっと割対象サービスの月額利用料・解約金等につい... 詳細表示

「フレッツ・スポット」を月途中で開通または解約した場合、月額料金はどうなりますか。

「フレッツ・スポット」を月途中で開通またはご解約された場合、日割り計算（月額利用料×利用日数÷暦日数）です。 ※円未満の端数は切り捨てとなります。 「フレッツ・スポット」の料金について、詳しくはこちらをご確認ください。... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の月額利用料はいくらですか。

「フレッツ・テレビ」の月額利用料について、詳しくはこちらをご確認ください。 なお、NHKの受信料（衛星契約）が別途必要です。 「4K8K衛星放送」の視聴視聴には対応機器が必要です。 必要な機器について、詳しくはこちらをご確認... 詳細表示