よくあるご質問

現在「フレッツ光」を利用していますが、引越し（移転）をする場合、どのような手続きが必要ですか。

「フレッツ光」の引越し（移転）時のお手続きは、以下のとおりご確認およびお手続きいただけます。 ■「フレッツ光 お引越しのお手続き」 ■「CLUB NTT-West」でのお手続き お手続きの際には以下の情報が必要です。 ... 詳細表示

「固定電話」の現在の契約内容を確認したい。

「固定電話」の現在の契約内容は、以下のとおりご確認いただけます。 ■「マイページ」 ■電話窓口 【「固定電話」 お問い合わせ窓口】 0800-2000116 局番なしの「116」 ※「116」は携帯電話からの発信で... 詳細表示

「お客さまID」「アクセスキー」はどこで確認できますか。

「お客さまID」「アクセスキー」は、以下のとおりご確認いただけます。 ※「お客さま番号」と「お客さまID」は異なります。 【お客さまID】 CAF**********（CAF+数字10桁） 【アクセスキー】 英数字8... 詳細表示

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またＮＴＴ西日本からレンタルしている機器の返却（解約）の手続き方法を教えてください。≪ 対象機器；VDSLモデム・ONU・ホームゲートウェイ・無線LANカード ≫

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またＮＴＴ西日本からレンタルしている機器の返却（解約）のお申し込みは、下記までお願いいたします。 ※Webサイトでの受付は行っておりません。お手数ですが下記までご連絡く... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」に変えたので、ＮＴＴ西日本よりレンタルしている無線LANカードなどを解約し返却したいのですが、どこに連絡したらいいのか分かりません。

ＮＴＴ西日本よりレンタルでご提供している「機器の返却」に関しては、下記窓口までお問い合わせください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間：午前9時～午後5... 詳細表示

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）を解約したい。

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約は、Webサイトとお電話で承っております。 以下のWebサイトをご確認ください。 現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」（加入電話・INSネット）かご不明な... 詳細表示

「お客さま番号」はどこで確認できますか。

「お客さま番号」は、0または00から始まる10桁の番号です。 以下のとおりご確認いただけます。 ※「お客さま番号」と「お客さまID」は異なります。 ■送付物 ・月々の請求書 ・「開通のご案内」 　※紛失された場合は以下の電話窓口で再... 詳細表示

現在他社の電話サービスを利用しておりますが、これをＮＴＴ西日本回線に戻すにはどのような手続きが必要ですか。

現在ご利用中の電話番号の払い出し事業者により異なります。 【ＮＴＴから払い出された電話番号の場合】 ＮＴＴ西日本回線に戻した後も継続してご利用される場合は、復活手続きが 必要です。 ※ご利用の通信事業者への連絡はＮＴ... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を解約したい。

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」のご解約について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※2024年8月利用分から「ホームゲートウェイ　無線LANカード」の月額利用料を改定いたします。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用休止継続の手続きをすれば、ずっと電話加入権を維持できますか。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用休止期間は5年ですので、電話加入権を維持するには5年ごとに利用休止継続のお手続きが必要です。 初回のみ自動的に5年間延長いたします。 自動延長分と合わせて休止工事日から10年の間に、... 詳細表示