よくあるご質問

引越しなどで電話番号が変わる場合、元の電話番号にガイダンスを流せますか。

電話番号が変更になる場合、新しい電話番号を取得した時点で以下ガイダンスからお選びいただけます。 ガイダンスは概ね3ヵ月流れます。 ・『おかけになった○○○は、移転のため、番号が変わりました。新しい番号は、△△△です。』 ・『おか... 詳細表示

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間が知りたい。

「フレッツ光」の申し込みから開通までの期間は、プランや設備の状況により異なります。 お申し込みからご利用開始までの流れについて、詳しくはこちらをご確認ください。 【参考】 光回線の工事内容を分かりやすく解説！ 詳細表示

「ひかり電話」を契約中で引越しをする場合、引越し先でも引き続き「ひかり電話」を利用できますか。

お引越し先がNTT西日本が提供する「フレッツ光」の提供エリア であれば、引き続きNTT西日本が提供する「ひかり電話」をご利用いただけます。 ただし、ご利用中の電話番号を継続利用できない場合がありますので、詳しくはこちらからお問い合わ... 詳細表示

西日本エリア内での引越し手続きが知りたい。

西日本エリア内でのお引越し手続きは以下のとおりです。 お引越し先でサービスが利用可能になるまでは通常2～4週間ほどかかります。 また、お客さま宅の設備状況や工事の混雑状況などにより、ご利用までの期間が長くかかる場合がございます。お... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込みたい。

・「フレッツ光」の最適なプラン比較はこちら ・「フレッツ光」の料金シミュレーションはこちら ・「フレッツ光」の新規お申し込みはこちら ・プラン変更のお申し込みはこちら 詳細表示

引越しの際、一時的に引越し前と後どちらからも「加入電話」「INSネット」を利用したい。

「加入電話」の移転前後の一時的な重複利用は、電話番号の変更有無で異なります。 ■移転で電話番号が変わる場合 7日以内なら新居と現在のお住まいの両方で電話をご利用いただけます。 移転のお申し込みの際にお申し出ください。 なお、重... 詳細表示

「フレッツ光」を利用していますが、引越しの際は、いつごろ申し込みをすると引越しした直後から使えますか？

お申し込み完了後、概ね2週間～4週間程度でご利用可能となりますが、設備状況や工事の混雑状況によりご利用までの期間が長くかかる場合がございますので、お引越し日がお決まりになりましたらお早目にお申し込みください。 お申し込み手続きはこち... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を申し込むにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ・テレビ」の概要や料金、お申し込みについては以下のWebサイトをご覧ください。 「フレッツ・テレビ」 なお、お住まいのエリアによっては「フレッツ・テレビ」をご利用いただけない場合がございます。 お申し込みの際は、フレッ... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を申し込みたい。

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」のお申し込みはこちら ご利用には対応したホームゲートウェイが必要です。 「ひかり電話」をご利用ではない場合、「ホームゲートウェイ（レンタル）」も合わせてお申し込みください。 なお、「フレッ... 詳細表示

現在契約している回線の住所を変更したい。

ご契約中の回線の住所変更について、以下をご確認ください。 ■お引越し・移転の場合 ・「加入電話」をご利用の場合はこちら ・「フレッツ光」をご利用の場合はこちら ■お引越し・移転以外の場合 ・「引越し・移転以外の住所変更」と記... 詳細表示