よくあるご質問

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）を解約したい。

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約は、以下をご確認ください。 現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」（加入電話・INSネット）かご不明な場合、こちらで確認方法をご案内しております。 ■「... 詳細表示

機器の返却（解約）方法が知りたい。≪ 対象機器：VDSLモデム・ONU・ホームゲートウェイ・ホームゲートウェイ　無線LANカード ≫

■「ホームゲートウェイ　無線LANカード」の解約について、詳しくはこちらをご確認ください。 その他、他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またＮＴＴ西日本からレンタルしている機器の返却（解約）のお申し込みは、こちらよりお問... 詳細表示

契約者本人以外（代理人）が契約内容変更や解約を申し込めますか。

原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 ただし、契約者ご本人さま（委任者）が了承されていることが前提です。 契約者ご本人さま以外（代理人）からのお申し出の場合は、委... 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用休止継続の手続きをすれば、ずっと電話加入権を維持できますか。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用休止期間は5年ですので、電話加入権を維持するには5年ごとに利用休止継続のお手続きが必要です。 初回のみ自動的に5年間延長いたします。 自動延長分と合わせて休止工事日から10年の間に、... 詳細表示

契約者が亡くなったため、解約したい。

ご契約者さまがお亡くなりになり、契約を引き継がずに解約する場合、解約のお手続きが必要です。 ■「フレッツ光」の解約手続きはこちらをご確認ください。 ■「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約手続きはこちらをご確認くださ... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を解約したい。

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」のご解約をご希望の方は、こちらからお手続きください。 ※2024年8月利用分から「ホームゲートウェイ　無線LANカード」の月額利用料を改定いたしました。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約は、「フレッツ光」と「固定電話」（加入電話・INSネット）でお申し込み窓口が異なります。 現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」（加入電話・INSネット）かご不明な場合、こちらで... 詳細表示

電話のプランを変更したい。（アナログ戻しなど）

以下よりお客さまの状況に合うものをお選びください。 ■「固定電話」（加入電話・INSネット）に移行したい場合（アナログ戻し） ・「ひかり電話」から「固定電話」に移行したい。 ・「コラボ光」から「固定電話」に移行したい。 ・他社... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を解約したい。

「フレッツ・ADSL」のご解約について、詳しくはこちらをご確認ください。 ■ご注意事項 　新規ご契約先の各種設定などで、インターネットをご利用いただけない期間が発生する場合があります。 　他社のインターネット接続サービスに変... 詳細表示

解約する際に必要な書類はありますか。

契約者ご本人さまが解約手続きをされる場合に必要な書類はありません。 契約者ご本人さま以外（代理人）からのお申し出の場合は、委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 また、契約者ご本人さまと代理人の... 詳細表示