よくあるご質問

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）を解約したい。

「フレッツ光」や「固定電話」（加入電話・INSネット）の解約は、以下をご確認ください。 現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」（加入電話・INSネット）かご不明な場合、こちらで確認方法をご案内しております。 ■「... 詳細表示

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またＮＴＴ西日本からレンタルしている機器の返却の手続き方法を教えてください。

他社への移行・転居などにともなう機器の返却、またＮＴＴ西日本からレンタルしている機器の返却（解約）のお申し込みは、下記までお願いいたします。 ※Webサイトでの受付は行っておりません。お手数ですが下記までご連絡ください。... 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用休止継続の手続きをすれば、ずっと電話加入権を維持できますか。

「固定電話」（加入電話・INSネット）の利用休止期間は5年ですので、電話加入権を維持するには5年ごとに利用休止継続のお手続きが必要です。 初回のみ自動的に5年間延長いたします。 自動延長分と合わせて休止工事日から10年の間に、... 詳細表示

契約者本人以外（代理人）が契約内容変更や解約を申し込めますか。

原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 ただし、契約者ご本人さま（委任者）が了承されていることが前提です。 契約者ご本人さま以外（代理人）からのお申し出の場合は、委... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を解約したい。

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」のご解約をご希望の方は、こちらからお手続きください。 ※2024年8月利用分から「ホームゲートウェイ　無線LANカード」の月額利用料を改定いたしました。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」に変えたので、ＮＴＴ西日本よりレンタルしている無線LANカードなどを解約し返却したいのですが、どこに連絡したらいいのか分かりません。

ＮＴＴ西日本よりレンタルでご提供している「機器の返却」に関しては、下記窓口までお問い合わせください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間：午前9時～午後5... 詳細表示

契約者が亡くなったため、解約したい。

ご契約者さまがお亡くなりになり、契約を引き継がずに解約する場合、解約のお手続きとなります。 解約せず契約者を変更する場合は、こちらをご確認ください。 ■「フレッツ光」の場合 Webでお手続きいただけます。 ご解約について ... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を解約したいのですが、手続き方法がわかりません。

解約のお手続きは、本回答の最後に記載の窓口にて承ります。 解約理由が下記に当てはまる場合、引き続き「フレッツサービス」のご利用をご検討いただけますと幸いです。 ■お引越しのため解約をご検討の場合 移転先にて「フレッツ... 詳細表示

「オプションサービス（付加サービス）」を解約したい。

「オプションサービス（付加サービス）」の解約は、「フレッツ光」と「固定電話」（加入電話・INSネット）で窓口が異なっております。 現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「固定電話」（加入電話・INSネット）かご不明な場合、こちらで... 詳細表示

レンタルしている黒電話・カラー電話・プッシュホンを解約・処分したい。

お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 レンタルの場合は、ご解約およびご返却の手続きを行いますので、下記窓口までお問い合わせください。 なお、買い取りをご希望の場合は、下記のFA... 詳細表示