よくあるご質問

傾いた電柱や垂れ下がった電線などを発見した場合、どこに連絡をすればいいですか。

ＮＴＴ西日本では、日々点検・改善を行い、設備の安全に努めておりますが、交通事故や台風など不測の事態も想定されます。 このような設備を発見されましたら、お手数ですが以下までご連絡をお願いいたします。 ■不安全設備WEB受付 詳細表示

「ひかり電話A（エース）」とはどのようなサービスですか。

「ひかり電話A（エース）」とは、6つのオプションサービスと1ヵ月繰越可能な通話料（528円分）がセットになったおトクなプランです。 詳しくはこちらをご確認ください。 ※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コ... 詳細表示

宅内にある配線を撤去したい。

「フレッツ光」のご解約にあたり原状復帰（宅内の光コンセントや配線の撤去）をご希望の場合、またはご解約済みの残置線や光コンセントなどの撤去をご希望の場合は、こちらよりお問い合わせください。 撤去工事の際は、宅内の派遣工事になります... 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」を契約したのに、電話機のディスプレイに番号が表示されません。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の「ナンバー・ディスプレイ」、あるいは「固定電話」の「ナンバー・ディスプレイ」を利用するには、「ナンバー・ディスプレイ」のご契約および「ナンバー・ディスプレイ」対応の電話機が必要です。 電話機のデ... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を使用していますが、「ひかり電話」を解約しても「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を使用してWi-Fi接続はできますか。

「ひかり電話」を解約された場合、ホームゲートウェイのルーター機能が停止するため「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を使用したWi-Fi接続はできません。 「ひかり電話」を解約後もWi-Fi接続をご希望の場合、次のいずれかの対応が... 詳細表示

「ひかり電話」でFAXは使えますか。

はい、ご利用できます。 ただしFAXの規格により、一部の機器はご利用いただけない場合があります。 「ひかり電話」のFAX規格対応・非対応については下記のとおりです。 【対応しているFAX規格】 ... 詳細表示

電柱・ケーブルを移動してもらいたいのですが、どこに問い合わせればいいですか。

ＮＴＴ西日本の電柱・ケーブルなどの移転につきましては、Webページからお申し込みいただけます。 移転希望設備の設置場所により、下記いずれかからお申し込みください。 ■電柱・ケーブル移転のWEB受付（ＮＴＴ西日本） ... 詳細表示

「ひかり電話」と「固定電話」（加入電話・INSネット）の違いは何ですか。

「ひかり電話」と「固定電話」の違いは以下のとおりです。 ■「ひかり電話」 「ひかり電話」は、光ファイバーを使ったIP電話サービスです。 「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」のいずれかのご契約と料金が... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で「ひかり電話」は使用できますか。

「フレッツ 光クロス」で「ひかり電話」は使用できます。 2023年5月31日（水）より「フレッツ 光クロス」における「ひかり電話」のお申し込み受付を開始いたしました。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

ひかり電話を解約し、固定電話に変更する場合、ひかり電話対応機器（ホームゲートウェイ）は返却が必要ですか

お客さま宅に設置されている機器により返却の要否が異なります。 また、ひかり電話を解約するとルーター機能がご利用できなくなる場合があります。その場合、複数端末でのインターネット同時接続ができなくなります。複数端末の接続... 詳細表示