よくあるご質問

「フレッツ簡単セットアップツール」のインターネット接続設定について、インターネット接続情報にある"接続アカウント"と"接続パスワード"に何を入力すればいいのかわかりません。

インターネット接続情報の画面ではプロバイダー情報をご入力いただく必要があります。 「接続アカウント」および「接続パスワード」については、ご契約のプロバイダーから送られる書類にてご確認の上、ご入力ください。 なお、「接続アカウント」... 詳細表示

設定用CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）で設定中、エラー"EWS0002"が表示され、設定できません。

「フレッツ 光ネクスト」の設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）をご利用の際、お客さまID、アクセスキーが正しく入力されていないとエラーが表示されます。 エラーが表示された際は、お手数ですがNTT西日本から送付した「お申... 詳細表示

設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）を使わずにインターネット接続設定をしたい。

フレッツ簡単セットアップツールをご利用にならないインターネット接続設定方法についてはこちらをご参照ください。 ※「フレッツ簡単セットアップツール」は2026年3月31日（火）をもって提供を終了いたします。詳しくはこちらをご確認くださ... 詳細表示

「フレッツ簡単セットアップツール」設定中、「お客さまID」や「アクセスキー」を入力するとエラーが表示される。

「フレッツ簡単セットアップツール」設定時にご入力いただく「お客さまID」と「アクセスキー」は、ご契約時にお送りしている「開通のご案内」に記載しております。 正しく入力してもエラーが表示される場合、全角で入力していないかご確認ください... 詳細表示

利用者側のLAN内でプライベートIPアドレスを利用している場合、「フレッツ 光ネクスト」の各種ツールに利用制限はありますか。

お客さまのLAN内でクラスA（10.185.0.0/16）のプライベートIPアドレスをご利用の場合は、以下のツールおよびサービスをご利用いただけない場合があります。 ・「フレッツ簡単セットアップツール」 ・「セキュリティ対策ツール... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）の最新版がダウンロードできない。

「フレッツ 光ネクスト」の設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）がダウンロードできない場合は、以下の原因が考えられます。 【機器接続が正しく完了していない】 機器接続が正しく完了していないため、ダウンロードできない場合... 詳細表示

パソコンにCDドライブがないため、「フレッツ 光ネクスト/フレッツ 光ライト設定CD-ROM」を使うことができません。

お手元のパソコンにCDドライブ等が付属していない場合、「簡単セットアップツール」をダウンロードし、実行することで「フレッツ 光ネクスト」と同じ設定を行うことができます。 「フレッツ簡単セットアップツール」のダウンロード方法は以下のと... 詳細表示

「フレッツ光」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）の設定を無線接続で行うことができません。

ホームゲートウェイと「ホームゲートウェイ 無線LANカード」をご利用であれば無線で接続設定を行えますが、他社ルーターをご利用の場合は、「フレッツ 光ネクスト」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）を使用した設定ができません... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」の設定用CD-ROMから「フレッツ簡単セットアップツール」をインストールする途中で「リモートサポートツール」というツールが表示されました。リモートサポートツールとは何ですか。

「リモートサポートツール」は、以下の場合に必要なツールです。 ■「リモートサポートサービス」をご契約のお客さまが、お使いの端末の設定や操作などでお困りの際、オペレーターがお客さまに代わり遠隔でパソコン、スマートフォン、タブレット端末... 詳細表示

他社ルーターを利用したいのですが、「フレッツ光」の設定CD-ROMを使ったインターネット接続設定ができません。

他社ルーターをご利用の場合、インターネット接続設定に「フレッツ光」の設定CD-ROM（簡単セットアップツール）をご利用いただくことはできません。 簡単セットアップツールを使わないインターネット接続設定方法については、下記サイトに... 詳細表示