よくあるご質問

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室はいつでも利用可能ですか。

オンラインパソコン教室(別料金)は、利用日時を予約いただいた上での利用となります。 なお、予約状況によっては、予約がなくてもご利用いただくことが可能な場合がございます。 ご利用方法についてはリモートサポートサービス お申し込み...

リモートサポートサービスを契約せずに、オンラインパソコン教室のみを利用することはできますか。

いいえ、ご利用できません。 オンラインパソコン教室(別料金)は、リモートサポートサービスのご契約者のみご利用いただくことが可能です。

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室を申し込むにはどうしたらいいですか。

リモートサポートセンターにて、お電話※でお申し込みを受け付けます。 ※申込み後にお送りしている書類の中に、お問い合わせ先の電話番号が記載されていますのでご確認ください。

リモートサポートサービスは、月途中の申し込みは可能ですか。

はい、可能です。 お申し込み月の月額利用料は日割計算となります。 「リモートサポートサービス」のお申し込みはこちらから行うことができます。

リモートサポートサービスで利用する「リモートサポート機能」のセキュリティ対策は充分ですか。

リモートサポートはシリアル番号、回線認証や端末認証、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合してもちいることにより、充分なセキュリティを確保しています。

リモートサポートサービスに申し込んだら「リモートサポートツール」を必ずインストールしなければなりませんか。

いいえ、オペレーターによる電話での操作方法等のご説明により、お客さま自身で操作していただく場合はインストールの必要はありません。 ただし、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作する場合や、オンラインパソコン教室(別料金)をご...

リモートサポートサービスをフレッツ 光ネクスト ビジネスタイプ、フレッツ・光プレミアム エンタープライズタイプでは提供しないのはなぜですか。

リモートサポートサービスはインターネットを始めたばかりのお客さま、ブラウザー・メーラー等のソフトウェアの操作方法がよく分らないお客さまなど、個人のお客さま向けサービスとして提供しております。 会社でのご利用を想定した「フレッツ...

リモートサポートサービスは、050IP電話や、海外からの問い合わせは可能ですか。

はい、「050IP電話」(IP電話サービス)や、海外からのお問い合わせも受け付けています。 ただし、通話料はお客さま負担となります。 なお、「加入電話」(電話サービス)、ISDN回線、「ひかり電話」(IP電話サービス)、携...

リモートサポートサービスにおいて、遠隔操作で対応するケースを教えてください。

◎遠隔操作を行う主なケース ・お客さまのパソコンにリモートサポートツールがインストールされている機器の設定や設定変更を行う場合 。 ・ソフトウェアの設定方法、操作方法をご説明する場合　など ※オペレーターが遠隔操作を行う場...