よくあるご質問

解約したはずのオプションサービスが、CLUB NTT-Westの画面上では「契約中」と表示されています。

「CLUB NTT-West」のご契約確認画面などは、情報の反映までに約1週間ほどのお時間を頂戴しております。 恐れ入りますが反映まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 なお、ご契約内容を電話で... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」は「光はじめ割」に対応するのでしょうか。　

までです。 以後、2年毎に自動延伸します。 【解約金について】 本割引を解約された場合は解約金(4,400円)が必要です。 ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。 詳しく 詳細表示

支払方法を口座振替からクレジットカード支払いに切り替える場合は、クレジットカード支払いを申し込むと自動的に切り替わるのですか。

自動的に切り替わりますので、口座振替を止めるお手続きは必要ありません。 クレジットカード支払いへの開始月につきましては、「クレジット払い手続き完了のお知らせ」に記載された月からとなります。 クレジット 詳細表示

フレッツ・ADSLの料金計算期間はどうなっていますか。

「フレッツ・ADSL」の料金計算期間は暦月単位とさせていただいております。月途中からのご利用開始やご利用解除等があった場合には、ご利用いただいた期間(日割り)に基づいて利用料金を計算させていただきます。 詳細表示

「マイライン」の廃止にともない、利用者で手続き等は必要ですか。

2024年1月の「マイライン」「マイラインプラス」終了にともなう手続きは、必要ありません。 提供終了後は、2023年6月末時点の「マイライン」「マイラインプラス」の登録状況にもとづき、自動的に各電話会社の通話サービスへ移行します... 詳細表示

「CLUB NTT-West」ポイントを「カタログギフト」に交換したのですが、送られてきたクーポンコード(受付番号)とパスワードのメールを削除してしまいました。再発行はできますか。

FAQ> Q.「CLUB NTT-West」ポイントを「カタログギフト」に交換したのですが、欲しい商品がなかったのでキャンセルすることはできますか。 詳細表示

登録機器を処分した場合、「ひかり機器保証」はどうすれば良いのでしょうか。

登録機器を処分された場合は、必ず弊社までご連絡下さい。 新しい機器をお持ちの場合で、サービスのご利用を継続される場合は、登録機器変更手続きが必要になります。 また、解約される場合は解約手続きが必要になります 詳細表示

無線LANカードを返却したいのですがどうすればいいですか。

無線LANカードのご解約手続き後に回収キットをお送りいたしますので、ご返送ください。 なお、解約のお手続きは下記窓口で承っております。 <お問い合わせ窓口> 電話番号:0120-116116 受付時間 詳細表示

CLUB NTT-Westのポイントプログラムが縮小・廃止するなら退会したい。

ポイントの付与は2022年度(2023年3月中旬)まで継続し、各種商品とのポイント交換については2025年4月まで引き続きご利用いただけます。 また、CLUB NTT-Westでは、ポイントプログラムの他にも会員さま... 詳細表示

「CLUB NTT-West」ポイントを「カタログギフト」に交換する方法を教えてください。

にある「次へ進む」から画面案内に沿ってポイント交換手続きを行なってください。 ※お申し込み後のキャンセル・返品、他商品との交換や変更はお受けいたしかねますのでご注意ください。 なお、「カタログギフト」の中身をご覧 詳細表示