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加入電話のよくあるご質問

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各種お手続き・照会

『 各種お手続き・照会 』 内のFAQ

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  • 「フレッツ光」や「加入電話」の申し込みをキャンセルしたい。

    「フレッツ光」や「加入電話」のお申し込みのキャンセルは、「新規申し込みのキャンセル」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 ※工事担当者がお伺いした際にご不在等により工事が完了しなかった場合は、派遣費用相当を請求させていた... 詳細表示

    • No：13599
    • 公開日時：2026/03/16 14:32
    • カテゴリー： 解約

  • 現在の契約内容を確認したい。

    現在のご契約内容は、「マイページ」にてWeb上でご確認いただけます。 ■「マイページ」 「マイページ」は無料でご利用いただけます。ご利用には初回登録が必要です。 「マイページ」にて確認ができないなど、ご不明点などございましたら、... 詳細表示

    • No：13597
    • 公開日時：2026/03/16 14:30
    • カテゴリー： お引越し

  • 引越しをすると電話番号は変わりますか。

    お引越しに伴い電話番号が変更になるかどうかは、お客さまのお引越し先により異なります。 事前の確認をご希望の場合は、「引越し先で電話番号が変わるか知りたい」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

    • No：13596
    • 公開日時：2026/03/16 14:28
    • カテゴリー： お引越し

  • 引越しに伴う「加入電話」の移転工事の所要時間が知りたい。

    工事内容により異なります。 ■訪問する工事の場合 お取り付けする場所の電話設備の状況等により異なりますが、概ね30分～1時間30分程度です。 （弊社の工事担当者がお伺いし、モジュラージャック迄の試験等を実施） ■訪問しない工事... 詳細表示

    • No：13595
    • 公開日時：2026/03/16 14:27
    • カテゴリー： お引越し

  • NTTの関連会社からフィッシング詐欺のような連絡があったが本物か確認したい。

    NTTやNTT西日本グループ会社を名乗る詐欺的な行為が確認されています。 SMS（ショートメッセージサービス）やフィッシングサイト、販売勧誘などご注意ください。 NTT西日本の委託会社や、特約店一覧はこちらからご確認いただけます。... 詳細表示

    • No：13092
    • 公開日時：2025/07/17 04:58
    • 更新日時：2026/03/11 15:40
    • カテゴリー： その他

  • 間違い電話が多いため電話番号を変更したい。

    迷惑電話や間違い電話を理由とした電話番号変更は、改番のお手続きとなります。 1番号につき改番工事費2,750円が必要です。 改番対象が追加番号の場合は「旧番号の廃止と新番号の新設」となるため、2,970円が必要です。 改番を... 詳細表示

  • 「開通のご案内」を紛失したので、再発行したい。

    「開通のご案内」の再発行は、ご契約中のサービスによってお問い合わせ先が異なります。 ■NTT西日本が提供する「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」 　「開通のご案内の再発行」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 　... 詳細表示

    • No：12738
    • 公開日時：2025/07/17 04:57
    • 更新日時：2026/03/11 15:33
    • カテゴリー： その他

  • NTT西日本で使用できる本人性確認書類について知りたい。

    NTT西日本で使用できる本人性確認書類は1枚で証明できるものと2枚（2種類）必要なものがあります。 詳しくはこちらからご確認ください。 【参考】 Q．契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。 詳細表示

  • 電柱から家屋への引込線を撤去したい。

    電柱から家屋への引込線撤去は、ご解約・転居の際にあわせてご依頼ください。 ご解約済みの残置線の撤去は「家屋引込線を撤去したい」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 家屋解体・内装工事など安全・緊急性のある場合もその旨ご... 詳細表示

    • No：12427
    • 公開日時：2024/11/26 13:50
    • 更新日時：2026/03/11 15:25
    • カテゴリー： その他

  • 「INSネット」から「フレッツ光」に移行したい。

    「INSネット」から「フレッツ光」への移行はこちらをご確認ください。 ※「INSネット」は2024年8月31日（土）に新規申込および移転受付を終了し、2028年12月31日（日）をもってサービス提供を終了します。詳しくはこちらを... 詳細表示

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