加入電話のよくあるご質問
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『 各種お手続き・照会 』 内のFAQ
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契約者名義と異なる口座（クレジットカード）で料金を支払えますか。
契約者名義以外の口座（クレジットカード）であってもお支払いが可能です。 ただし、クレジットカード支払いは名義人ご本人さまからお申し込みください。 ■支払い新規・変更お申し込みはこちら 詳細表示
- No：6918
- 公開日時：2020/06/01 00:00
- 更新日時：2026/03/11 15:36
- カテゴリー： その他
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「お客さまID」は「CAF」から始まる13桁の番号（CAF+数字10桁）のことです。 「お客さまID」は、「お客さま番号」とは異なります。 「お客さまID」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付物 「開通のご案内」（詳しく... 詳細表示
- No：1874
- 公開日時：2026/05/29 00:00
- カテゴリー： 契約内容照会・変更
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「お客さま番号」は、0または00から始まる10桁の番号です。 「請求書お客さま番号」と記載している場合もあります。 「お客さま番号」は「お客さまID」とは異なります。 「お客さま番号」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付... 詳細表示
- No：10325
- 公開日時：2023/11/22 09:00
- 更新日時：2026/03/11 16:40
- カテゴリー： 契約内容照会・変更 , Myビリング・Webビリング（料金確認）
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名義変更のお手続きは、完了までに1ヵ月程度のお時間をいただいておりますが、お申し込みの回線数や、混雑状況によって変動いたします。順番にお手続きを実施しておりますので、あらかじめご了承ください。 完了のご連絡につきましては、お手続... 詳細表示
- No：10583
- 公開日時：2022/11/18 11:17
- 更新日時：2026/03/11 12:37
- カテゴリー： 名義変更
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電柱・ケーブルを移動・撤去してもらいたいのですが、どこに問い合わせをしたらいいですか。
NTT西日本の電柱・ケーブルなどの移転につきましては、Webページからお申し込みいただけます。 移転希望設備の設置場所により、以下いずれかからお申し込みください。 ■電柱・ケーブル移転のWEB受付（NTT西日本） ■電柱・ケ... 詳細表示
- No：13598
- 公開日時：2026/03/16 14:30
- カテゴリー： お引越し
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NTT西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 委任状様式のダウンロードや送付先について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※指定以外の様式で委任を承ることは... 詳細表示
- No：2574
- 公開日時：2025/07/17 04:17
- 更新日時：2026/05/21 17:06
- カテゴリー： 契約内容照会・変更
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「オプションサービス（付加サービス）」を申し込んだが、キャンセルしたい。
「オプションサービス（付加サービス）」お申し込み後にキャンセルをご希望の場合、タイミングによってお手続きが異なります。 ■サービス開始日前 こちらからお問い合わせください。 ※立ち会いが必要な工事で、工事日当日にキャンセルされた... 詳細表示
- No：12309
- 公開日時：2026/07/29 00:00
- カテゴリー： 契約内容照会・変更
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名義変更手続きをしましたが、どのくらいかかりますか。また、完了時、連絡は来るのでしょうか。
名義変更のお手続きは、完了までに1ヵ月程度のお時間をいただいておりますが、お申し込みの回線数や、混雑状況によって変動いたします。順番にお手続きを実施しておりますので、あらかじめご了承ください。 完了のご連絡につきましては、お手続きが... 詳細表示
- No：13886
- 公開日時：2026/03/16 16:08
- カテゴリー： 名義変更
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NTT西日本で使用できる本人性確認書類は1枚で証明できるものと2枚（2種類）必要なものがあります。 詳しくはこちらからご確認ください。 【参考】 Q．契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。 詳細表示
- No：12603
- 公開日時：2025/07/17 14:58
- 更新日時：2026/03/11 15:23
- カテゴリー： 契約内容照会・変更
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現在支払い方法に登録しているクレジットカード・振替銀行口座を変更したい場合は、どうすればいいですか？
NTT西日本公式ホームページよりお手続きいただけます。 クレジットカードの変更および振替口座の変更についても、再度、新規登録と同様のお申し込みをお願いします。 クレジットカード支払いをご利用いただくまでの流れは、以下Webサイトの... 詳細表示
- No：13884
- 公開日時：2026/03/16 16:13
- カテゴリー： その他
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