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加入電話のよくあるご質問

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『 加入電話/INSネット 』 内のFAQ

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  • 宅内にある配線を撤去したい。

    宅内にある配線の撤去は、お客さまの契約状況で２つの方法に分かれます。 マンションなどの入居者さまで、NTT西日本と直接ご契約されているお客さまが退去される際、設備の撤去（原状回復）が必要な場合も、同様のお申し込みになります。 なお... 詳細表示

    • No：7346
    • 公開日時：2021/03/10 15:33
    • 更新日時：2026/06/04 17:14

  • 電話のプランを変更したい。（アナログ戻しなど）

    以下よりお客さまの状況に合うものをお選びください。 ■「加入電話」に移行したい場合（アナログ戻し） ・「ひかり電話」から「加入電話」に移行したい。 ・「コラボ光」から「加入電話」に移行したい。 ・他社の電話サービスからNTT西... 詳細表示

    • No：12242
    • 公開日時：2026/07/29 00:00

  • 「ひかり電話」と「加入電話」や「INSネット」の違いは何ですか。

    「ひかり電話」と「加入電話」や「INSネット」の違いは以下のとおりです。 ■「ひかり電話」 「ひかり電話」は、光ファイバーを使ったIP電話サービスです。 「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」のいずれ... 詳細表示

    • No：2060
    • 公開日時：2026/05/29 00:00

  • 間違い電話が多いため電話番号を変更したい。

    迷惑電話や間違い電話を理由とした電話番号変更は、改番のお手続きとなります。 1番号につき改番工事費2,750円が必要です。 改番対象が追加番号の場合は「旧番号の廃止と新番号の新設」となるため、2,970円が必要です。 改番を... 詳細表示

    • No：12746
    • 公開日時：2025/02/19 13:54
    • 更新日時：2026/03/12 11:45

  • 「施設設置負担金」について知りたい。

    「施設設置負担金」は、「加入電話」「INSネット」などの新規契約時に支払う料金です。 サービス提供に必要な当社交換局から利用者宅までの回線工事費の一部を、基本料の前払い的な形で負担するものです。 支払われた施設設置負担金により工事... 詳細表示

    • No：13272
    • 公開日時：2026/07/29 00:00

  • 「電話加入権」について知りたい。

    「電話加入権」は、「施設設置負担金」を支払うことで付与される、固定電話（加入電話・INSネット）サービスを利用するための権利です。なお、解約時などに返金は行っていません。 詳細については「電話サービス契約約款　第21条」をご確認くだ... 詳細表示

    • No：13273
    • 公開日時：2026/07/29 00:00

  • 電話が使えない。

    現在ご利用中の電話が「ひかり電話」か「加入電話」かご不明な場合、こちらで確認方法をご案内しております。 ■「ひかり電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ■「加入電話」がつながらない場合はこちらをご確認ください。 ※... 詳細表示

    • No：2504
    • 公開日時：2014/03/03 19:00
    • 更新日時：2026/03/12 09:33

  • 「加入電話」の料金改定について知りたい。

    「加入電話」の料金改定の対象は、「加入電話」および「加入電話・ライトプラン」の基本料金です。 光回線やモバイルサービスの普及により、メタル設備を利用した加入電話は2035年頃までにサービスレベルの維持が難しい状況となることを踏まえ、... 詳細表示

    • No：13300
    • 公開日時：2026/07/29 00:00

  • 電柱・ケーブルを移動してもらいたいのですが、どこに問い合わせればいいですか。

    NTT西日本の電柱・ケーブルなどの移動につきましては、こちらの「電柱・ケーブル移転のWEB受付」からお申し込みください。 お申し込み方法は上記受付ページの「ご利用の流れ」のPDFマニュアルをご参照ください。 NTT西日本のサービス... 詳細表示

    • No：8989
    • 公開日時：2026/09/17 15:52

  • 「ひかり電話」を利用すると、「加入電話」は不要となりますか。

    「ひかり電話」は、基本通話機能については「加入電話」と差異なくご利用いただけますので「加入電話」は不要となります。 ただし、通話先およびオプションサービスにおいて一部制限があります。 詳しくはこちらをご確認ください。 また、「ひ... 詳細表示

    • No：2069
    • 公開日時：2026/05/29 00:00

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