よくあるご質問

「ひかり電話」が使えなくなってしまったのですが？

まず、配線が正しく接続されているか確認してください。正常に接続されていても使えない場合は、ご利用いただいてる通信機器の再起動をしてください。 それでも使用できない場合はNTT西日本の設備側に異常が発生している可能性がございま... 詳細表示

フレッツ・ADSLの料金計算期間はどうなっていますか。

「フレッツ・ADSL」の料金計算期間は暦月単位とさせていただいております。月途中からのご利用開始やご利用解除等があった場合には、ご利用いただいた期間（日割り）に基づいて利用料金を計算させていただきます。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」の請求はプロバイダーから来るのですか？

「フレッツ・ADSL」のご利用料金はNTT西日本からのご請求となり、プロバイダご利用料金はプロバイダーからのご請求となります。 詳細表示

ADSLとは何ですか。

ADSLとはAsymmetricDigitalSubscriberLine（非対称デジタル加入者回線）の略称で、上りと下りが非対象な高速データ通信技術です。回線には一般の電話回線で利用しているメタリックケーブルを利用します。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」のプランを変更する場合、モデム等の変更はどうなるのですか。

現在レンタルにてご利用中で、プラン変更時後も引き続きレンタルでご利用の場合は、そのプランに対応したモデム（およびスプリッター）とお取り替えします。 モデム（およびスプリッター）をお買い上げの場合、そのモデム（およびスプリッター）... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」について質問したい場合は、どこに問い合わせすれば良いですか？

「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」については下記窓口までお問い合わせください。 メールフォームでのお問い合わせは「フレッツサービスに関するお問い合わせ」よりお願いいたします。 【フ... 詳細表示

フレッツ・ADSL開通後、電話に雑音が入るのですが？

電話機がスプリッターのTELポートに接続されていることをご確認ください。（電話機が複数設置されている場合も、全ての電話機をスプリッターのTELポートに接続する必要があります。）なお、スプリッターのTELポートに接続されている場合におい... 詳細表示

フレッツ・ADSLの支払方法はどうなるのですか。

「フレッツ・ADSL」タイプ1（※1）の場合は、ご契約の電話料金の請求に含めさせていただきます。 「フレッツ・ADSL」タイプ2（※2）の場合は、 （1） ご利用中の電話番号へ課金する方法 （2） 「フレッツ... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」の回線調整とは何ですか？

回線調整とは、他のサービスからの影響等により通信速度の低下が発生した場合や、十分な通信速度が確保できない場合に、お客さまからのご要望により行う工事（有償）のことです。回線調整の実施については、一定の速度を保証するものではありませんので... 詳細表示

既に買い取ったADSLモデムをレンタルに変更してもらうことはできますか。

既にお買上げいただいたADSLモデムを、レンタルでのご利用に変更いただくことはできません。 詳細表示