よくあるご質問

加入電話/INSネット/フレッツサービス(ひかり電話含む)の名義変更をしたいのですがどうすればいいですか。

名義変更のお手続きは郵送での取り扱いになります。 お手続きの手順は次のとおりです。 名義変更の種類についてはこちらをご確認ください。 ※ご希望の名義変更の種類を選択いただくと、お手続きの流れ... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」 の通信利用量の確認方法について教えてください。

「フレッツ 光ライト」のご利用通信量確認方法は下記のとおりです。 【スタートアップツールで確認】（※通信量は発生しません） 1. スタートアップツールを起動し、サービス申込ボタンをクリックします。 2. 「お... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」を契約しています。毎月の月額利用料金が徐々に上がってきて高く感じます。

お客さまの通信利用量が増えている可能性がございます。 「フレッツ 光ライト」は従量課金制のプランです。 このため、インターネットの利用頻度が増えたり、通信容量の大きい動画などを見ることで通信利用量が増えて、ご利... 詳細表示

「フレッツ光」の利用料金が高いと感じるのですが、相談できる窓口はありますか。

はい、あります。 NTT西日本では専門スタッフが無料でお客さまに最適なプランをご案内する窓口をご用意して おります。 現在のご利用料金が高い、あるいはご契約内容を見直したい場合などにご利用ください。 プラン見直し窓... 詳細表示

「フレッツ光」を解約したのですが、回収袋が届きません。どこに問い合わせたらいいですか。

お手数ですが、下記の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス　お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間：午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除きます）。... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を契約しています。インターネットをあまり使わないのですが、料金を今より安くすることはできますか。

インターネットをあまりご利用にならない場合、下記の方法等で月額利用料を抑えることができる可能性があります。 【「フレッツ 光ネクスト」をご契約の場合、「フレッツ 光ライト」に変更する】 NTT西日本のフレッツ光は、「定額制... 詳細表示

転用承諾番号の受け取りは「フレッツ公式サイト」「CLUB NTT-Westサイト」のどちらのサイトでも手続きができますか。

はい、どちらのサイトからでもお受け取りいただけます。 転用承諾番号をお受け取りいただく場合、「CLUB NTT-West」にてお手続きいただくと一部の項目の入力を省略いただけます。 ※「CLUB NTT-West」へのログ... 詳細表示