よくあるご質問

「フレッツ光」を解約したのですが、回収袋が届きません。どこに問い合わせたらいいですか。

下記窓口までお問い合わせください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間：午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」 の通信利用量の確認方法について教えてください。

「フレッツ 光ライト」のご利用通信量確認方法は下記のとおりです。 【スタートアップツールで確認】（※通信量は発生しません） 1. スタートアップツールを起動し、サービス申込ボタンをクリックします。 ... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」を契約しています。毎月の月額利用料がだんだん上がってきて高く感じます。

「フレッツ 光ライト」の通信量が上限に達している可能性があります。 「フレッツ 光ライト」は従量課金制のため、インターネットの利用頻度が増えたり、通信容量の大きい動画などを見ることで通信利用量が多くなります。 ※「フレ... 詳細表示

「加入電話/INSネット/フレッツサービス（ひかり電話含む）」の名義変更をしたいのですが、どうすればいいですか。

名義変更には「譲渡」「承継」「改称」のお手続きがあり、それぞれ内容や必要な書類等が異なります。 名義変更について、詳しくはこちらをご確認ください。 お手続きに必要な「お客さまID/回線ID」の確認方法について、... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を契約しています。インターネットをあまり使わないのですが、料金を今より安くすることはできますか。

インターネットをあまりご利用にならない場合、下記の方法等で月額利用料を抑えられる可能性があります。 ・利用されていないオプションサービスをご契約している場合、そのサービスを解約する ＮＴＴ西日本ではご契約内容変... 詳細表示

「フレッツ光」の利用料金が高いと感じるのですが、相談できる窓口はありますか。

はい、あります。 NTT西日本では専門スタッフが無料でお客さまに最適なプランをご案内する窓口をご用意して おります。 現在のご利用料金が高い、あるいはご契約内容を見直したい場合などにご利用ください。 プラン見直し窓... 詳細表示

転用承諾番号の受け取りは「フレッツ公式サイト」「CLUB NTT-Westサイト」のどちらのサイトでも手続きができますか。

はい、どちらのサイトからでもお受け取りいただけます。 転用承諾番号をお受け取りいただく場合、「CLUB NTT-West」にてお手続きいただくと一部の項目の入力を省略いただけます。 ※「CLUB NTT-West」へのログ... 詳細表示