よくあるご質問

「フレッツ光」の引越し手続きはどうすればいいですか。（東日本エリアへの引越しも含む）

西日本エリア内（富山県・岐阜県・静岡県より西の30府県）へのお引越しの場合は、公式サイトにてお手続きができます。 なお、「CLUB NTT-West」会員さまの場合は、「CLUB NTT-West」よりお手続きいただくと... 詳細表示

お客さまID/アクセスキーはどこで確認できますか。

お客さまID／アクセスキーは、「フレッツ光」開通時にご契約時にお送りしている『お申し込み内容のご案内』に記載されている情報です。 【お客さまID】 CAF**********（CAF+数字10桁） ... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)にログインしたいのですが、IDとパスワードがわかりません。

ホームゲートウェイ設定画面へログインする際のIDとパスワードは以下の通りです。 【ID】 user ※半角英小文字でご入力ください。 【パスワード】 ホームゲートウェイの初期設定時にお決め... 詳細表示

「フレッツ光」やフレッツオプションサービスを解約するにはどうしたらよいでしょうか。

日頃よりNTT西日本の「フレッツ光」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「フレッツ光」やフレッツオプションサービスのご解約手続きはお電話にて承ります。 次のサイトにて、ご解約前にお読みいただきたい内容と、お手... 詳細表示

傾いた電柱や垂れ下がった電線などを発見した場合、どこに連絡をすればよいですか。

ＮＴＴ西日本では、日々点検・改善を行ない設備の安全に努めておりますが、大雨や台風など不測の事態も想定されます。 このような設備を発見されましたら、こちらからご連絡をお願いいたします。 Webページが表示されない場合は、... 詳細表示

加入電話/INSネット/フレッツサービス(ひかり電話含む)の名義変更をしたいのですがどうすればいいですか。

名義変更のお手続きは郵送での取り扱いになります。 お手続きの手順は次のとおりです。 名義変更の種類についてはこちらをご確認ください。 ※ご希望の名義変更の種類を選択いただくと、お手続きの流れ... 詳細表示

マンションタイプとファミリータイプは何が違うのですか。

ファミリータイプは主に戸建て住宅にお住まいのお客さま、マンションタイプは主に集合住宅にお住まいのお客さまを対象にご提供するサービスです。 ただし、マンションタイプのご利用にあたっては、お住まいの集合住宅敷地内の共用スペースに「フ... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」は、「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」「フレッツ 光ネクスト」とスペックの違いはありますか。

はい、違いがあります。 月額利用料等については同等ながら、通信速度は最大概ね、100Mbps（「フレッツ 光ネクスト」）ないしは200Mbps（「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」）から概ね1Gbps（「フレッツ ... 詳細表示

宅内にある配線を撤去して欲しい場合はどうすればいいですか。

フレッツ光のご解約にあたり原状復帰（宅内の光コンセントや配線の撤去）をご希望の場合、またはご解約済みの残置線や光コンセントなどの撤去をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。 ※撤去工事の際は、宅内の派遣工事になりますの... 詳細表示

ホームゲートウェイのPPPランプが緑色からオレンジ色に変わったのですが故障でしょうか。

PPPランプの色がオレンジ色の場合は、2セッション以上の接続が行われている状態です。 故障ではありませんので、ご安心してお使いください。 これまでIPv4通信でインターネット接続を行っていた場合、IPv6通信に... 詳細表示