よくあるご質問

宅内にある配線を撤去して欲しい場合はどうすればいいですか。

「フレッツ光」のご解約にあたり原状復帰（宅内の光コンセントや配線の撤去）をご希望の場合、またはご解約済みの残置線や光コンセントなどの撤去をご希望の場合は、下記窓口までお問い合わせください。 ※撤去工事の際は、宅内の派遣工... 詳細表示

傾いた電柱や垂れ下がった電線などを発見した場合、どこに連絡をすればよいですか。

ＮＴＴ西日本では、日々点検・改善を行ない設備の安全に努めておりますが、大雨や台風など不測の事態も想定されます。 このような設備を発見されましたら、こちらからご連絡をお願いいたします。 Webページが表示されない場合は、... 詳細表示

「お客さまID／アクセスキー」はどこで確認できますか。

お客さまID／アクセスキーは、「フレッツ光」開通時にご契約時にお送りしている『お申し込み内容のご案内』に記載されている情報です。 【お客さまID】 CAF**********（CAF+数字10桁） ... 詳細表示

マンションタイプとファミリータイプは何が違うのですか。

ファミリータイプは主に戸建て住宅にお住まいのお客さま、マンションタイプは主に集合住宅にお住まいのお客さまを対象にご提供するサービスです。 ただし、マンションタイプのご利用にあたっては、お住まいの集合住宅敷地内の共用スペースに「フ... 詳細表示

「フレッツ光」の現在の契約内容を確認したいのですが、どこで確認できますか。

現在のご契約内容は「CLUB NTT-West」、またはお電話でご確認いただけます。 「CLUB NTT-West」から確認いただく方法は以下のとおりです。 1）「CLUB NTT-West」にログ... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ隼」は、「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」「フレッツ 光ネクスト」とスペックの違いはありますか。

はい、違いがあります。 月額利用料等については同等ながら、通信速度は最大100Mbps（「フレッツ 光ネクスト」）ないしは最大200Mbps（「フレッツ 光ネクスト　ハイスピードタイプ」）から最大概ね1Gbps（「フレッツ ... 詳細表示

「フレッツ光」のマンションタイプのプラン１、プラン２、ミニは何が違うのですか？

集合住宅またはビル単位で、お申し込みが見込まれるユーザの数に応じて適用されるプランが異なります。 なお、プランによって月額利用料が異なります。 ＜プラン別ユーザ数＞ 　・プラン1：8ユーザ以上 　・プラン2：16ユーザ以上... 詳細表示

モデムの場所を移動したいが、どうすればいいですか。

モデムの場所の変更は同じ敷地内の移動であっても、移転工事となります。 契約内容を確認し、移転手続きをご案内いたします。 お手数ですが、下記窓口までお問い合わせください。 【フレッツサービス お問い... 詳細表示

「フレッツ 光ライト」とはどのようなサービスですか。

「フレッツ 光ライト」は、インターネット等をこれから始めたい、またはインターネット等のご利用機会が少ないというお客さまにご利用いただきやすいサービスとして、ご利用量に応じ月額利用料が3,080円～6,160円（フレッツ・あっと割引適用... 詳細表示

フレッツ・v6オプションとはどういったサービスですか。

フレッツ・v6オプションは、パソコンなどの機器にNTT西日本より付与したIPv6アドレスを利用して、インターネット網を経由せずNGN網内で、お客さま同士がダイレクトに通信することを実現します。 なお、NGN網内でのお客さま同士に... 詳細表示